企業(yè)員工多樣性效應(yīng)的跨層次作用機(jī)制研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化必將帶來(lái)企業(yè)員工多樣性，深入認(rèn)識(shí)員工多樣性對(duì)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人產(chǎn)生的作用及其作用機(jī)理，并正確而有效地利用之，是企業(yè)在全球化浪潮中競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素之一。關(guān)于員工多樣性效應(yīng)的作用研究有三種觀點(diǎn)，正效應(yīng)，負(fù)效應(yīng)以及混合效應(yīng)，正效應(yīng)突出了多樣性對(duì)決策質(zhì)量和群體績(jī)效有利的一面，負(fù)效應(yīng)強(qiáng)調(diào)了多樣性的負(fù)面作用，混合效應(yīng)則認(rèn)為員工多樣性正向和負(fù)向作用同時(shí)存在。關(guān)于員工的多樣性效應(yīng)的作用機(jī)制研究，著重于探討員工多樣性在何種情景因素的影響下，通過(guò)

2、何種過(guò)程機(jī)制對(duì)群體過(guò)程和群體效能發(fā)揮作用，從而產(chǎn)生有利的還是有害的影響。這些情景因素包括群體的情感回應(yīng)、認(rèn)知結(jié)果、象征意義和溝通模式，過(guò)程機(jī)制則包括沖突、社會(huì)整合、行為整合、學(xué)習(xí)、討論等等。人們對(duì)多樣性效應(yīng)幾乎已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，即正向和負(fù)向作用同時(shí)存在，因此研究的焦點(diǎn)主要集中在多樣性效應(yīng)的作用機(jī)制。
　　然而綜合現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)主要存在兩個(gè)方面的不足:第一是研究層次單一，多集中于團(tuán)隊(duì)層次的多樣性效應(yīng)研究，而忽略了員工多樣性本身具有多層次的

3、特征，多樣性效應(yīng)還會(huì)表現(xiàn)在個(gè)體層面及企業(yè)層面。第二是對(duì)多樣性效應(yīng)的中介和調(diào)節(jié)機(jī)制有一定研究，但缺乏整體理論邏輯和系統(tǒng)性，因此在解決多樣性矛盾結(jié)論方面幫助不大。因此本研究針對(duì)以上研究的不足部分展開探討，即考慮多樣性的層次特征，將其劃分為團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性和個(gè)體差異性兩個(gè)層次，并以不同層次的信息有效利用作為多樣性發(fā)揮作用的主要中介變量，以不同層次的內(nèi)在影響因素（如團(tuán)隊(duì)氛圍、個(gè)人態(tài)度等）作為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建“員工多樣性——信息有效利用——績(jī)效”的跨層次

4、作用機(jī)制理論模型，并提出相應(yīng)假設(shè);在此基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)證研究與行為實(shí)驗(yàn)研究相結(jié)合的方法，對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證和檢驗(yàn)，得到了以下研究結(jié)論:
　　首先，本研究在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上提出員工多樣性是一個(gè)多層次的構(gòu)念，在團(tuán)隊(duì)層次和個(gè)人層次可以分別被操作化定義為團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性和個(gè)體差異性、信息有效利用在團(tuán)隊(duì)層次和個(gè)人層次可以分別被操作化定義為團(tuán)隊(duì)信息分享和個(gè)體溝通行為、績(jī)效則可以分為團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效和個(gè)人信息相關(guān)績(jī)效。員工多樣性效應(yīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性和個(gè)體差異性

5、分別對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效的影響過(guò)程，但一方面團(tuán)隊(duì)的信息有效利用水平由個(gè)體溝通行為決定，團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效受到員工學(xué)習(xí)績(jī)效和創(chuàng)新行為的顯著影響;另一方面?zhèn)€人的溝通行為、員工學(xué)習(xí)績(jī)效和創(chuàng)新行為又會(huì)受到來(lái)自于團(tuán)隊(duì)層次變量跨層次的影響，由此形成多層次的員工多樣性通過(guò)影響信息有效利用進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效的變量關(guān)系和“員工多樣性——信息有效利用——績(jī)效”的員工多樣性整合效應(yīng)概念模型;同時(shí)，在多層次理論的指導(dǎo)下，上述整合效應(yīng)模型被分為兩個(gè)層次的既獨(dú)立又相互關(guān)

6、聯(lián)的模型分別進(jìn)行研究，即個(gè)體層次的個(gè)體差異性與個(gè)人信息相關(guān)績(jī)效的關(guān)系模型以及團(tuán)隊(duì)層次的團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的關(guān)系模型。
　　其次，本研究采用實(shí)證研究和行為實(shí)驗(yàn)研究相結(jié)合的研究方法，分別從個(gè)體層次和團(tuán)隊(duì)層次員工多樣性效應(yīng)的研究視角開展了兩個(gè)子研究來(lái)對(duì)整合效應(yīng)模型進(jìn)行驗(yàn)證，其中:研究一主要采用實(shí)證研究的方法探明了個(gè)體層次員工多樣性影響個(gè)人信息相關(guān)績(jī)效的作用機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)績(jī)效和個(gè)體創(chuàng)新行為的水平受個(gè)體感知差異程度的負(fù)向影響，

7、并且在信息和價(jià)值觀等方面感知到的差異對(duì)員工學(xué)習(xí)績(jī)效和個(gè)體創(chuàng)新行為都會(huì)產(chǎn)生相同的效應(yīng);感知差異的負(fù)效應(yīng)主要是通過(guò)溝通有效性這一中介過(guò)程傳遞的，因此呈現(xiàn)出感知差異通過(guò)影響溝通有效性進(jìn)而影響員工學(xué)習(xí)績(jī)效和個(gè)體創(chuàng)新行為的路徑機(jī)制。本文進(jìn)一步探究了團(tuán)隊(duì)層次的情景因素對(duì)個(gè)體層次感知差異與信息相關(guān)績(jī)效關(guān)系的影響，識(shí)別出團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性和團(tuán)隊(duì)成員多樣性心理特征等團(tuán)隊(duì)特征變量跨層次的調(diào)節(jié)作用，其中團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性特征對(duì)個(gè)體感知差異與個(gè)人信息相關(guān)績(jī)效之間的關(guān)系具有跨層

8、次的負(fù)向調(diào)節(jié)作用，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性水平越高，則個(gè)體感知差異對(duì)個(gè)人信息相關(guān)績(jī)效的負(fù)向影響越不明顯;團(tuán)隊(duì)成員對(duì)待多樣性的態(tài)度也會(huì)影響個(gè)體層次感知差異與信息相關(guān)績(jī)效之間的關(guān)系:團(tuán)隊(duì)成員對(duì)待多樣性的態(tài)度越積極正向，則個(gè)體感知差異對(duì)個(gè)人信息相關(guān)績(jī)效的負(fù)向影響越不明顯。
　　研究二主要采用實(shí)驗(yàn)研究的方法揭示了團(tuán)隊(duì)層次員工多樣性影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的作用機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性程度和團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性結(jié)構(gòu)都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效，一方面團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性水平越高則團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)

9、效越好，另一方面異質(zhì)性屬性交叉的團(tuán)隊(duì)相對(duì)于異質(zhì)性屬性重合的團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效更好。在團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的作用機(jī)制方面，研究表明團(tuán)隊(duì)成員對(duì)待多樣性的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)多元化氛圍都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)待多樣性的態(tài)度越積極正向，團(tuán)隊(duì)多元化氛圍水平越高，則團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的正向影響就越顯著;團(tuán)隊(duì)信息分享是團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的中介變量，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性和團(tuán)隊(duì)成員心理特征組合的交互作用通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)信息分享進(jìn)而影響團(tuán)

10、隊(duì)任務(wù)績(jī)效。最后還探討了個(gè)體層次的溝通行為和個(gè)人績(jī)效通過(guò)在團(tuán)隊(duì)層次的構(gòu)形性突現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)信息分享和團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效績(jī)效的跨層次作用機(jī)制，結(jié)果表明，個(gè)人溝通行為在團(tuán)隊(duì)層次的不同結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)信息分享有不同影響，參與行為和貢獻(xiàn)水平在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的均值對(duì)團(tuán)隊(duì)信息分享都有正向作用，參與行為和貢獻(xiàn)水平在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的極小值對(duì)團(tuán)隊(duì)信息分享都有正向作用;員工學(xué)習(xí)績(jī)效和個(gè)體創(chuàng)新行為在團(tuán)隊(duì)層次不同的結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效有不同影響:員工學(xué)習(xí)績(jī)效和個(gè)體創(chuàng)新行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的均值對(duì)團(tuán)隊(duì)任