面向移動客服的WEB自助終端系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、I l ’ r !l ; ， J移 動 客 I J I 之 的 W E B 自助 終 端 系統(tǒng) 的 設(shè) 乙 1 一 ’ ， 實(shí) 現(xiàn) 目錄目 錄摘 要 二A B S T R A C T … …第 一 章 引 臺1 . 上 Q ‘ 幾 ‘ 1. 1 營 業(yè) 廳 實(shí) 施 自助 終 端 系 統(tǒng) 的 意 義 .…1.2 課 題 研 究 的 目的 ..… … ， . - ..… …1.3 論 文 的 篇 章 結(jié) 構(gòu) ............… …t

2、 卜 d i - ( d第 二 章 可 行 性 研 究 與 需 求 概 述 …2. 1 可 行 性 研 究 .........… …2. 1. 1 技 術(shù) 上 的可 行 性 … …2.2 需 求 分 析 .. ... .· .· · · ， … …一2.2. 1 總 體 需 求 分 析 ， .;..…2. 2 .2. 2 .2 系 統(tǒng) 業(yè) 務(wù) 分 析 ...… …3 系 統(tǒng) 性 能 需 求 ...

3、… …一 一 一 第 三 章 系 統(tǒng) 功 能 設(shè) 計(jì) . … _ ..… …3. 1 系 統(tǒng) 設(shè)計(jì) 的 原 則 .....… …一 . 一 3. 1. 1 整 體 保 障 原 則 ....… …3. 1.2 實(shí) 用 性 原 則 ......… …n I J1 1 e e 人 1 1 C \ ︼ 八 O 月 飛 八 匕 叮 ‘ 一 從 ︸ 1 1 ， . 工1 1 1 人 1 1 悶 . 11 1 ， . 1 ， . 1 明 e s l

4、l 上 Q 自 . . . … . . . . … … . . . . . … …q d 八 J d 9 曰 Q 自: 盆 口 了 ， l3. 1.3 人 性 化 的 界 面 設(shè) 計(jì) 原 則3. 1.4 模 塊 化 設(shè) 計(jì) 原 則 .… ， .3. 1.5 權(quán) 限細(xì) 分 原 則 ..… …3.2 自助 系 統(tǒng) 建 設(shè) 任 務(wù) ...… …3.3 自助 系 統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 架 構(gòu) ...… …3.4 自助 系 統(tǒng) 軟 件 結(jié) 構(gòu) ...… …3

5、.5 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) .......… …3.5. 1WEB 自助 系 統(tǒng) 登 錄 ..…3.5.2 數(shù) 據(jù) 管 理 ......… …3.5.3 業(yè) 務(wù) 管 理 ......… …3.5.4 賬 單清 單 查詢 ..… …3.5.5 人 事 管 理 ......… …3.5.6 設(shè) 計(jì) 策 略 總 結(jié) ...… …口 x ll i . J移 動 客 ) J 陡 的 W E B ， 」 助 終 端 系統(tǒng) 的 i 艾公 l ’ 、