基于最大熵原理的顧客止步策略研究.pdf_第1頁(yè)
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1、在日常生活中，排隊(duì)等待現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，等待通常會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩心理，再進(jìn)一步，如果在等待的過(guò)程中，顧客不知道需要等待多長(zhǎng)時(shí)間，這會(huì)使顧客更加厭煩.因此，為了提高顧客排隊(duì)等待的意愿，減少顧客的流失，服務(wù)機(jī)構(gòu)通常會(huì)告知顧客關(guān)于延遲的部分信息.如:可能告知顧客服務(wù)臺(tái)服務(wù)一個(gè)顧客所需時(shí)間的范圍或期望或方差，也可能是準(zhǔn)確的服務(wù)時(shí)間等.不同的信息會(huì)對(duì)顧客的止步策略產(chǎn)生不同的影響，本文立足于Geom/G/1多重休假排隊(duì)及M/G/1單重休假排隊(duì)模型，主要

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