常州ZC上海大眾4S店服務營銷策略研究.pdf

1、汽車4S專賣店實施服務營銷策略，創(chuàng)建自身服務品牌是日趨激烈的市場競爭的必然結果，也是企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略需要。因此，有必要對汽車4S專賣店的服務營銷策略進行分析和研究。
　　本文以服務營銷理論及戰(zhàn)略管理的相關理論為基礎，對我國及常州地區(qū)汽車4S店的現狀作了詳細地分析，通過相關數據的收集和分析，利用波士頓矩陣及SWOT分析法對常州ZC上海大眾4S店的主營業(yè)務及內部的優(yōu)勢、劣勢，外部面臨的機會與威脅進行了分析。分析結果表明，常州ZC上海

2、大眾4S店的管理模式和經營策略已經不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為滿足未來更加激烈的市場競爭的要求，4S店應采取扭轉型戰(zhàn)略，并全面調整現有服務營銷策略，以優(yōu)質的服務打造服務品牌，提高企業(yè)的核心競爭力。
　　本文運用SWOT分析法對常州ZC上海大眾4S店的現狀進行分析后，進行了切合4S店實際的，具有現實意義的服務營銷策略規(guī)劃。具體從服務產品、服務定價、服務促銷、服務過程管理、服務供求管理和服務質量管理六個方面重新規(guī)劃了該4S店的服務營銷策