團體出境游客的滿意和不滿意-建構(gòu)及測量.pdf

1、對于旅游產(chǎn)業(yè)來說，能夠開發(fā)獨特的產(chǎn)品和服務(wù)很重要，想要保持長久的成功，更為關(guān)鍵的是提高游客體驗。欲了解游客體驗，最廣為接受的方法是滿意度研究。測量和管理滿意度對于旅游產(chǎn)業(yè)的生存、發(fā)展和成功至關(guān)重要。在以往的游客滿意度測量中，學者一般使用同個的題項測試滿意程度，最低分代表最不滿意，中值分代表一般，最高分代表最滿意。這樣的測量建立在一個錯誤的假設(shè)之上——引起游客滿意和不滿意的因子相同。
　　 過去已有學者提出，滿意因子和不滿意因子并

2、不相同。本研究建立在此觀點上，目的在于尋找引起大陸出境團體游客滿意、不滿意的因素，并開發(fā)分別測試滿意、不滿意的量表。
　　 量表開發(fā)根據(jù)Churchill的建議。首先，由文獻回顧、191場業(yè)者深度訪談、5場資深導(dǎo)游訪談得到183個題項，歸類于團隊旅游的八大維度下。第二，問卷初試，共回收205份有效問卷，經(jīng)過信度分析、探索性因子分析、驗證性因子分析純化題項。得到17題的滿意量表和16題的不滿意量表。然后，正式問卷測試共回收180份