奧林巴斯內(nèi)鏡故障數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的大幅度增加,越來(lái)越多的外國(guó)內(nèi)鏡生產(chǎn)商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),原本已趨于白熱化的競(jìng)爭(zhēng)更顯激烈。企業(yè)每時(shí)每刻都在考慮如何提高自己的售后服務(wù)水平,留住已有的客戶,如何爭(zhēng)取更多的潛在客戶。
　　 客戶關(guān)系管理是近年興起的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息資源進(jìn)行管理的有效思想和工具?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,它按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲

2、利能力、收入以及客戶滿意度。數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),是信息領(lǐng)域近年來(lái)出現(xiàn)并迅速發(fā)展一種計(jì)算機(jī)技術(shù),它可以對(duì)原始的操作性數(shù)據(jù)進(jìn)行各種處理,轉(zhuǎn)換成有用的信息,并充分利用這些信息,輔助企業(yè)的決策。
　　 在此背景下,本文是在已有的管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)設(shè)計(jì)了內(nèi)鏡故障數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。論文進(jìn)行了如下工作:
　　 1、討論了項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)背景,介紹了系統(tǒng)建立能解決的問(wèn)題即及時(shí)準(zhǔn)確的了解內(nèi)鏡故障信息和向用戶提供差異化的

3、售后服務(wù)。
　　 2、詳細(xì)闡述了數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。本文采用軟件工程的方法,首先從差異化分析和一體化分析兩方面提出了系統(tǒng)的需求。架構(gòu)設(shè)計(jì)分為物理架構(gòu)和邏輯架構(gòu)兩部分,確定了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則。設(shè)計(jì)階段首先介紹了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)的一般過(guò)程,結(jié)合公司實(shí)際建立了以維修分析、故障預(yù)測(cè)和故障內(nèi)鏡使用為主題的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),并設(shè)計(jì)了三個(gè)主題的星型模型和事實(shí)表。對(duì)Apriori算法進(jìn)行改進(jìn),實(shí)現(xiàn)了對(duì)維修數(shù)據(jù)的序列模式挖掘;利用ID3算法構(gòu)建了產(chǎn)