旅游服務(wù)的情感體驗(yàn)分析技術(shù)研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著人民生活水平的提高，交通工具的迅速便捷發(fā)展，以及人們對(duì)精神文化方面的需求增長(zhǎng)，越來(lái)越多的人熱衷于旅游。旅游就是人們?yōu)榱藵M足某種精神上和物質(zhì)上的需要，離開常住地前往異國(guó)他鄉(xiāng)作短暫停留消費(fèi)，并且希望自己在消費(fèi)過程中得到心靈的滿足。與傳統(tǒng)旅游模式不同，現(xiàn)今的旅游者則更注重情感體驗(yàn)的滿足，旅游者的情緒情感體驗(yàn)也對(duì)旅游服務(wù)的導(dǎo)向起著越來(lái)越重要的影響。運(yùn)用情感體驗(yàn)分析技術(shù)對(duì)旅游者的情緒、情感及其對(duì)旅游者行為的影響進(jìn)行研究，最終實(shí)現(xiàn)可以準(zhǔn)確掌握旅

2、游者情緒、情感使其運(yùn)用于旅游服務(wù)過程中。
　　本文結(jié)合情感計(jì)算技術(shù)提出了基于旅游服務(wù)過程中的情感體驗(yàn)行為學(xué)模型。同時(shí)細(xì)致的把握了各種不同旅游服務(wù)及其給游客帶來(lái)的不同的情感體驗(yàn)，并將其以計(jì)算機(jī)的語(yǔ)言運(yùn)用于實(shí)際工作中。為了更真實(shí)的掌握游客在不同旅游服務(wù)情況下產(chǎn)生的各種不同情感之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，本人對(duì)多位旅游者進(jìn)行了實(shí)地問卷調(diào)查，從而為情感體驗(yàn)技術(shù)的分析與實(shí)現(xiàn)提供了大量真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。
　　本文共分為五個(gè)章節(jié)。第一章主要介紹了研究背