面向數(shù)控機床的客戶需求收集分析管理系統(tǒng)研究.pdf

1、數(shù)控機床是制造業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟的加工母機，對經(jīng)濟的發(fā)展起著至關(guān)重要的推動作用。雖然我國機床產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，很多方面都取得了令人矚目的成就，但是仍面臨著精度和效率偏低、可靠性不高、市場占有率低等諸多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此企業(yè)在加大技術(shù)研究和資金投入力度的同時，要考慮將傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)制造模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄橹行牡纳a(chǎn)經(jīng)營模式，這已經(jīng)成為企業(yè)制造生產(chǎn)的一種必然趨勢。本文面向數(shù)控機床的客戶需求收集分析管理系統(tǒng)研究主要包括以下內(nèi)

2、容:
　　(1)總結(jié)了客戶需求自身的特點和以往客戶需求的收集方法，針對數(shù)控機床給出了市場調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的切實可行的客戶需求收集辦法，大大提高了客戶需求收集的效率和需求信息的真實性。
　　(2)總結(jié)分析了數(shù)控機床客戶需求的主要特征，針對臥式數(shù)控車床給出具體的客戶需求分類結(jié)果，總結(jié)了調(diào)查問卷的設(shè)計方法和注意事項，針對臥式數(shù)控車床設(shè)計出了一份可信度較高的客戶需求調(diào)查問卷。
　　(3)對調(diào)查結(jié)果進行分析處理，給出了需求權(quán)

3、重計算方法，針對數(shù)控機床結(jié)構(gòu)組成系統(tǒng)進行了權(quán)重計算，并且針對臥式數(shù)控車床建立了其規(guī)劃質(zhì)量屋、零件規(guī)劃質(zhì)量屋、工藝規(guī)劃質(zhì)量屋，給出了質(zhì)量控制的一種適用方法。
　　(4)研究了客戶需求管理的基本知識，給出了數(shù)控機床需求跟蹤、變更控制和需求版本控制的有效方法和途徑。最后對面向數(shù)控機床客戶需求收集分析整理系統(tǒng)做了初步探索和開發(fā)，達到對客戶需求的有效管理。
　　本文面向數(shù)控機床的客戶需求收集分析管理系統(tǒng)研究對機床生產(chǎn)企業(yè)快速響應(yīng)市場需