居民客戶電費即時繳費平臺的建設研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，全社會用電量激增，居民客戶數(shù)量和售電量持續(xù)大幅度提高，客觀上增加了電力營銷工作的強度和復雜性。同時隨著體制改革的深入，電力企業(yè)的社會角色正在發(fā)生變化，能否提高服務質(zhì)量直接關系到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展。如何保證電網(wǎng)的穩(wěn)定運行，保證供用電質(zhì)量，提高電力服務客戶滿意度也成為了供電企業(yè)電力營銷工作的重中之重。長期以來，數(shù)量龐大的居民客戶繳費難問題一直都困擾著供電企業(yè)。供電企業(yè)投入了大量的人力、物力和財力，也嘗試了各種方

2、法，雖然取得了一定的效果，但是問題依然存在?，F(xiàn)有的繳費模式和渠道已不能完全滿足客戶的需要。為此，探討新型的、多樣化的繳費方式是大勢所趨。
　　 論文通過對國內(nèi)外行業(yè)的繳費現(xiàn)狀進行分析，有力地說明了近年來各行業(yè)都在進行著多樣化、多渠道的繳費方式。論文介紹了多渠道繳費概念，描述了繳費方式的發(fā)展階段，提出推動電力行業(yè)電費營銷發(fā)展的切實有效方法是利用現(xiàn)有社會渠道進行繳費渠道建設和擴展。從理論和實踐兩個方面，對基于J2EE架構的即時繳費技

3、術方案應用系統(tǒng)進行了深入的研究和設計。結合J2EE流行的技術和軟件工程知識體系，在綜合考慮企業(yè)級應用工程要素的基礎上，從企業(yè)級Web模型和J2EE框架入手，應用J2EE的三層框架Spring+Hibernate+Struts來探討即時繳費技術方案的設計和研究。
　　 從渠道的構成入手，對適合電力行業(yè)的渠道進行分析，參考移動等行業(yè)的渠道建設方案，引申出電力即時繳費運營渠道的建設方法。最后總結出基于J2EE架構的即時繳費技術特點和發(fā)