銷售線索管理軟件系統(tǒng)設計與實現.pdf

1、當前保險行業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)要想提高核心競爭力，就需要不斷進行信息化改革。經過多年的積累，保險企業(yè)擁有大量的客戶數據，以往從這些低質量數據中生成適合銷售的高質量銷售線索非常困難。大多數市場營銷人員都在嘗試使用各種毫無關聯的技術和手動流程來實現這一目標，其結果是營銷脫節(jié)、銷售協(xié)調不足或潛在客戶不感興趣，錯失銷售機會。銷售線索管理理論及技術正是在這種局面下應運而生，銷售線索管理軟件能夠幫助市場營銷人員挖掘和培養(yǎng)高質量的潛在客戶，并通過改

2、進銷售線索質量、自動執(zhí)行銷售線索管理流程、快速響應高質量銷售線索，將其轉變?yōu)橹覍嵉目蛻?，從而提高公司業(yè)績。
　　本文著眼于目前保險業(yè)發(fā)展的趨勢和銷售線索管理的特點，對保險業(yè)銷售線索管理系統(tǒng)的軟件設計與實現過程進行了論述。本文開篇對系統(tǒng)的研究背景、研究意義進行了介紹，對國內外銷售線索管理信息化現狀進行了綜述，然后對系統(tǒng)開發(fā)過程中使用的技術和理論進行了介紹，主要包括B/S模式、J2EE主流開發(fā)框（Struts、Hibernate及Sp

3、ring）以及數據庫系統(tǒng)SQL Server2005；針對保險業(yè)銷售線索管理的軟件需求，通過充分的調研，從功能性需求、性能需求和安全性需求三個方面對銷售線索管理系統(tǒng)進行需求分析，并且使用數據流圖說明了銷售線索管理的業(yè)務流程，為后面工作的開展打下了堅實的基礎；對系統(tǒng)進行了概要設計，包括功能結構設計、技術架構設計和數據庫設計，通過概要設計，進一步明確了系統(tǒng)的功能劃分，銷售線索管理系統(tǒng)分為6個模塊，分別是文件自查去重、導入、銷售線索分派、SM