中國聯(lián)通上海分公司客戶服務(wù)平臺設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著競爭環(huán)境的不斷變化、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的高速發(fā)展，3G的風(fēng)頭蓋過了固網(wǎng)基于軟交換的下一代網(wǎng)絡(luò) NGN以及下一代互聯(lián)網(wǎng)，3G的字眼充斥著人們的視線，甚至成了流行的時(shí)尚語言。3G帶來的不僅僅是通信技術(shù)的革命，它還拉動信息消費(fèi)市場的變革。
　　中國聯(lián)通擁有通達(dá)世界、覆蓋全國的現(xiàn)代主流通信網(wǎng)絡(luò)，并正在進(jìn)一步加快移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的建設(shè)步伐，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)，不斷加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動網(wǎng)

2、絡(luò)的寬帶化。中國聯(lián)通上海分公司秉承這一理念，為更好的以客戶為中心，為了進(jìn)一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、為了提升服務(wù)水平，將全面增強(qiáng)綜合競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，公司在建立初期開發(fā)了客戶呼叫中心平臺。但是隨著3G浪潮的到來，公司有了新的發(fā)展空間，原有的客戶呼叫中心平臺系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段以及未來的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，所以公司決定升級原有平臺，以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求。
　　本文以ASP.NET為技術(shù)平臺，以3G技術(shù)為理論基礎(chǔ)，基于B/S架構(gòu)，根據(jù)客

3、戶服務(wù)平臺系統(tǒng)的特點(diǎn)，從公司項(xiàng)目管理的實(shí)際需求出發(fā)，對公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了需求分析，明確系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，再進(jìn)一步對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能模塊以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了相應(yīng)的設(shè)計(jì)，最終利用系統(tǒng)采用的Web四層體系結(jié)構(gòu)（表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、持久化層和數(shù)據(jù)庫層）和UML等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，結(jié)合SQL Server2000數(shù)據(jù)庫的快速數(shù)據(jù)處理能力，并且充分運(yùn)用.NET簡單、易懂、快速開發(fā)的特點(diǎn)，順利地完成于客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)的構(gòu)