基于社交媒體的企業(yè)競爭情報(bào)應(yīng)用研究.pdf

1、社交媒體的蓬勃發(fā)展和廣泛應(yīng)用，已經(jīng)成為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的重要延伸，是企業(yè)獲取競爭情報(bào)非常重要的來源和工具，是企業(yè)競爭的重要戰(zhàn)略資源。近年來，隨著各種社交媒體平臺(tái)第三方應(yīng)用程序如：百度指數(shù)、百度品牌榜、微指數(shù)等廣泛應(yīng)用，極大地提高了情報(bào)工作人員搜集情報(bào)的效率。利用社交媒體及其第三方應(yīng)用程序搜集情報(bào)，將社交媒體競爭情報(bào)分析方法與傳統(tǒng)的競爭情報(bào)分析法相結(jié)合展開情報(bào)分析工作，可以有效地提高競爭情報(bào)分析的時(shí)效性和準(zhǔn)確度。這對(duì)于開展企業(yè)競爭情報(bào)分析具有實(shí)用

2、意義和參考價(jià)值。
　　本文首先對(duì)競爭情報(bào)的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究，從理論與運(yùn)用角度總結(jié)了前人的研究成果。詳細(xì)介紹了社交媒體的概念與內(nèi)涵，闡述了社交媒體的發(fā)展歷程與分類情況。同時(shí)介紹了競爭情報(bào)的定義與特征，列舉了競爭情報(bào)的主要分析方法。進(jìn)一步探討了企業(yè)利用社交媒體進(jìn)行競爭情報(bào)研究的特點(diǎn)、必要性、優(yōu)勢等，在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究了企業(yè)利用社交媒體及其第三方應(yīng)用程序進(jìn)行競爭情報(bào)搜集與分析的方法。最后，將小米智能手機(jī)作為研究對(duì)象，根據(jù)競爭情報(bào)分析的

3、需要，通過多種社交媒體數(shù)據(jù)來源及第三方社交媒體應(yīng)用程序完成競爭情報(bào)的搜集以及競爭對(duì)手的識(shí)別，然后分別使用PEST競爭情報(bào)分析法、社交媒體應(yīng)用程序百度指數(shù)以及片段情報(bào)法對(duì)小米手機(jī)的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境和競爭對(duì)手做了初步分析。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合傳統(tǒng)競爭情報(bào)SWOT分析法對(duì)小米手機(jī)的優(yōu)勢和劣勢，以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)做了綜合分析，并建立了SWOT矩陣。最后根據(jù)分析結(jié)果，提出了小米手機(jī)未來發(fā)展的建議和對(duì)策。在對(duì)小米智能手機(jī)的實(shí)證分析過程中，首先通過關(guān)

4、注相關(guān)政府部門的博客獲取手機(jī)行業(yè)政策信息，并結(jié)合社交媒體應(yīng)用程序微指數(shù)，對(duì)智能手機(jī)行業(yè)所處的宏觀環(huán)境做了初步分析。其次，通過百度品牌榜選擇國內(nèi)外14個(gè)知名智能手機(jī)品牌，并結(jié)合各品牌的官方微博總結(jié)了它們的產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)智能手機(jī)的行業(yè)環(huán)境競爭情況做了初步分析。接著，隨機(jī)選取了294個(gè)@小米手機(jī)的新浪微博粉絲，利用新浪微博的共同關(guān)注功能對(duì)粉絲樣本的共同關(guān)注情況做統(tǒng)計(jì)分析，得出小米手機(jī)的主要競爭對(duì)手為華為榮耀手機(jī)，潛在競爭對(duì)手是魅族手機(jī)。同時(shí)，根

5、據(jù)片段情報(bào)分析法的要求，利用用社交媒體站內(nèi)搜索、微博、鮮果RSS閱讀器和百度輿情等社交媒體情報(bào)搜集方法，從銷量、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品技術(shù)和用戶評(píng)論四個(gè)方面搜集相關(guān)的碎片化信息。然后，對(duì)上述碎片化信息進(jìn)行整理、序化處理和識(shí)別，并以時(shí)間、行為主體和動(dòng)作三個(gè)維度建立模型，根據(jù)建立模型的結(jié)果做了片段情報(bào)分析。最后，在上述初步分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合SWOT分析法對(duì)小米手機(jī)的優(yōu)勢和劣勢，以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)作了分析。經(jīng)過構(gòu)建SWOT矩陣為小米手機(jī)提出建議對(duì)策