PL農(nóng)村信用社客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)被普遍運(yùn)用，實(shí)施客戶關(guān)系管理是提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶對(duì)金融服務(wù)需求日趨多元化、個(gè)性化，銀行業(yè)已真正處于一個(gè)以客戶為中心的時(shí)代。農(nóng)村信用社要在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的銀行業(yè)立足，實(shí)施客戶關(guān)系管理成為必然要求。
　　本文通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念的介紹，對(duì) PL農(nóng)村信用社的客戶關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)PL農(nóng)村信用在組織架構(gòu)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等方面做了較大的改革調(diào)整，包括：初步建立了分工

2、明確、多方聯(lián)動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)框架；搭建了以客戶經(jīng)理為主體的新型關(guān)系營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；以客戶為中心進(jìn)行制度流程的建設(shè)；在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提出了新的關(guān)系營(yíng)銷思路；強(qiáng)化了信息技術(shù)手段的運(yùn)用。同時(shí)也指出了 PL農(nóng)村信用社客戶關(guān)系管理中所存在的問(wèn)題，主要有：發(fā)展戰(zhàn)略不清晰，市場(chǎng)定位與客戶管理現(xiàn)狀相矛盾；各部門在客戶管理中的價(jià)值目標(biāo)不一致，合作缺乏嚴(yán)密；營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)改革只是“形似”，對(duì)客戶關(guān)系產(chǎn)生的實(shí)際效果不明顯；經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不充分，未能形成競(jìng)爭(zhēng)力；信息管理薄弱，缺乏科

3、學(xué)的客戶關(guān)系指標(biāo)體系。進(jìn)而引出農(nóng)村信用社客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)原則和具體措施，措施主要包括：樹(shù)立以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理理念；構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的組織架構(gòu)；塑造以客戶需求為導(dǎo)向的文化氛圍；建立以客戶需求為導(dǎo)向的信息集成機(jī)制；打造以客戶需求為導(dǎo)向的優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；加快建立健全以信息技術(shù)為支撐的應(yīng)用系統(tǒng)。
　　本文以PL農(nóng)村信用社為研究對(duì)象，通過(guò)參考國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)和著作結(jié)合大量的實(shí)際數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，釆用了問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和比較分析等方法，為PL