汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計.pdf

1、隨著社會現(xiàn)代化和市場化程度的加大，企業(yè)競爭愈演愈烈，要想在激烈的競爭中立于不敗之地。
　　客戶關(guān)系管理成功實施會給企業(yè)帶來許多成功的改變。表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提高了客戶滿意度，顧客對企業(yè)的忠誠度和企業(yè)的競爭優(yōu)勢都得以提高，使得收支效率呈現(xiàn)最大化；（2）企業(yè)人的角色擔(dān)當(dāng)清晰化，對業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，提高了處理業(yè)務(wù)的效率；（3）有效合理的利用數(shù)據(jù)資源。在 CRM的研究背景和研究意義的基礎(chǔ)之上，本文提出了一種 CRM的總體設(shè)計方案，

2、這種方案是在可視化數(shù)據(jù)管理平臺（VFP）上提出的。
　　總的來說這一系統(tǒng)包括五個功能模塊：客戶資料的日常管理模塊、客戶進(jìn)行投訴的管理模塊、企業(yè)日程管理模塊、企業(yè)報表管理模塊和總系統(tǒng)維護(hù)模塊。
　　在可視化數(shù)據(jù)平臺之上，運(yùn)用現(xiàn)代軟件工程的思想，使 CRM系統(tǒng)達(dá)到了理想的設(shè)計目標(biāo)。這種技術(shù)采用面向?qū)ο蟮木幊?，具有良好的代碼可復(fù)用，擴(kuò)展性能好，執(zhí)行效率高。
　　本文最后概括了對客戶關(guān)系管理的主要研究內(nèi)容，得出了其研究結(jié)論，提