SaaS模式下軟件服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與信任機(jī)制研究.pdf

1、據(jù)統(tǒng)計(jì)，SaaS在云服務(wù)三大模式.(IaaS、PaaS、SaaS)中占據(jù)了最大的市場(chǎng)，應(yīng)用前景十分廣闊。作為一種新型軟件架構(gòu)和應(yīng)用模式，軟件即服務(wù)提供大量軟件服務(wù)或應(yīng)用通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交付給用戶，并隨著用戶的需求動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)資源，不僅降低了用戶的IT使用門檻和成本支出，也為用戶用上先進(jìn)技術(shù)、發(fā)現(xiàn)行業(yè)信息化標(biāo)桿提供了途徑。盡管SaaS擁有巨大的商業(yè)優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，一些企業(yè)和個(gè)人仍心存疑慮，望而卻步。因?yàn)槟壳癝aaS市場(chǎng)魚龍混雜，軟件產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，

2、用戶對(duì)安全性、可靠性、以及所協(xié)商的服務(wù)等級(jí)協(xié)議和服務(wù)質(zhì)量能否實(shí)現(xiàn)等都表現(xiàn)出明顯的擔(dān)憂。因此加強(qiáng)軟件服務(wù)質(zhì)量管理，建立公平公正的信任機(jī)制，為用戶提供服務(wù)選擇的有效參考標(biāo)準(zhǔn)，是SaaS運(yùn)營(yíng)平臺(tái)面臨的重要課題。
　　 針對(duì)這一問(wèn)題，本文提出了一種基于服務(wù)質(zhì)量差距理論的軟件服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，并在考慮評(píng)價(jià)結(jié)果的基礎(chǔ)上改進(jìn)了現(xiàn)有的信任演化機(jī)制，用于構(gòu)建用戶和SaaS服務(wù)提供商之間的信任關(guān)系。具體工作包括:
　　 (1)闡述了服務(wù)質(zhì)量

3、差距的經(jīng)典理論與服務(wù)級(jí)別協(xié)議，通過(guò)文獻(xiàn)綜合分析法總結(jié)了SaaS服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度與指標(biāo)體系。概括了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信任機(jī)制的研究?jī)?nèi)容與角度。
　　 (2)提出基于服務(wù)質(zhì)量差距理論的SaaS服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的計(jì)算模型，作為信任機(jī)制的形成來(lái)源。通過(guò)引入服務(wù)質(zhì)量差距理論，將服務(wù)級(jí)別協(xié)議與SaaS服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)結(jié)合在一起，綜合考慮了懲罰因素與時(shí)間推導(dǎo)用戶組織對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)值。
　　 (3)在SaaS模式的應(yīng)用背景下，改進(jìn)信任模型E

4、CTMBR使其適用于SaaS模式，綜合考慮服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、交易金額、時(shí)間影響、交易次數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)信任演化的影響，保持了原有的攻擊防御能力，并增加了基于來(lái)源識(shí)別度的攻擊糾正能力。通過(guò)仿真實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了該信任模型的可行性和有效性。
　　 SaaS服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)囊括了用戶最關(guān)注的評(píng)價(jià)維度和指標(biāo)，在雙方協(xié)商的服務(wù)級(jí)別協(xié)議基礎(chǔ)上使用差距理論的計(jì)算方式，找到了評(píng)價(jià)的基本參考標(biāo)準(zhǔn)，克服了主觀隨意性，具有良好的可擴(kuò)展性;同時(shí)也利于服務(wù)提供商發(fā)現(xiàn)自身短