E集團IT服務配置管理自動化的應用研究.pdf

1、本文從E集團經(jīng)營中所遇到的問題出發(fā)，將IT服務管理與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，提出并實施了以配置管理自動化信息系統(tǒng)為核心的解決方案。
　　作為全球知名的電子商務公司，E集團在經(jīng)歷了多年快速增長后，發(fā)展遭遇瓶頸，增速逐年放緩。在整個互聯(lián)網(wǎng)和電子商務行業(yè)快速、持續(xù)的時代背景下，公司對外面臨前所未有的激烈競爭，對內(nèi)受制于日益龐雜的環(huán)境?？蛻艉蛦T工對服務品質(zhì)提出了越來越高的要求，現(xiàn)有的IT工具和流程已成為公司進一步發(fā)展的阻礙。
　　本文通過

2、對公司的市場環(huán)境、經(jīng)營狀況、組織架構(gòu)、業(yè)務流程進行分析，以SWOT方法明確了公司的戰(zhàn)略目標，據(jù)此提出了當前形勢下的IT服務戰(zhàn)略，然后以IT服務管理最佳實踐ITIL為參考，針對當前的IT服務管理現(xiàn)狀中配置管理這一瓶頸，實施了基于BMC ADDM系統(tǒng)的配置管理自動化解決方案，揭示了這一方案如何從各個方面為當前形勢下的企業(yè)戰(zhàn)略和IT服務戰(zhàn)略提供支持以達成戰(zhàn)略一致性目標、提高企業(yè)的市場競爭力，并依據(jù)信息系統(tǒng)影響測度模型對這一方案的實施效果進行了