信息服務(wù)業(yè)PIS能力動(dòng)態(tài)模糊綜合評(píng)價(jià)研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息環(huán)境的改變，使個(gè)性化信息服務(wù)（Personalized information service，簡(jiǎn)寫為PIS）成為信息時(shí)代的一個(gè)特征，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下PIS已成為信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向。PIS改變了以往的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了“用戶需要什么服務(wù)，我就提供什么”的新方式，這種服務(wù)滿足了用戶的個(gè)性化需求，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)用戶的個(gè)性，是推動(dòng)信息服務(wù)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。PIS能力是構(gòu)成信息服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵，對(duì)信息服務(wù)行業(yè)的

2、PIS能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，將有助于信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
　　本文在分析、借鑒國(guó)內(nèi)外PIS研究成果和實(shí)踐發(fā)展的基礎(chǔ)上，以PIS能力評(píng)價(jià)為主要研究?jī)?nèi)容，分五個(gè)章節(jié)探析了PIS理論、PIS能力評(píng)價(jià)模型，并通過(guò)實(shí)例對(duì)PIS能力進(jìn)行了動(dòng)態(tài)模糊綜合評(píng)價(jià)。第一章主要介紹了文章的研究背景、研究的理論意義和實(shí)踐意義以及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并在國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出了本文的研究方向。第二章為相關(guān)理論的介紹，筆者在閱讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)性化信息、PIS、

3、PIS的基本特征以及PIS能力等方面進(jìn)行了闡述。第三章在第二章理論的基礎(chǔ)上，分析了影響PIS的因素并構(gòu)建了PIS模型。由于主觀賦權(quán)的主觀隨意性比較大，客觀賦權(quán)又忽略了一致性比率所來(lái)的矛盾性大小對(duì)權(quán)值的影響，所以筆者在綜合主客觀賦權(quán)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出了一種專家綜合賦權(quán)法，它克服了單有主觀或客觀賦權(quán)所帶來(lái)的缺點(diǎn)。最后建立了PIS能力評(píng)價(jià)體系，并對(duì)各指標(biāo)所占權(quán)重進(jìn)行了分析。第四章在前三章的基礎(chǔ)上利用動(dòng)態(tài)模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)日照市圖書館、醫(yī)院、電子

4、商務(wù)等服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了實(shí)證研究，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行了分析。第五章為全文的一個(gè)總結(jié)和展望。
　　本文的主要貢獻(xiàn)在于對(duì)PIS能力進(jìn)行了界定，并從PIS系統(tǒng)和顧客感知兩方面分析了影響PIS能力的因素，以此為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建了信息服務(wù)行業(yè)PIS能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用層次分析法確定專家主觀權(quán)重，通過(guò)專家聚類和信息熵確定專家的客觀權(quán)重，最后綜合專家主客觀權(quán)重確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。利用已構(gòu)建好的PIS能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和調(diào)查問(wèn)卷，采用動(dòng)態(tài)模糊綜合評(píng)價(jià)方