TD-LTE高速率業(yè)務(wù)用戶體驗質(zhì)量評測模型建立與應(yīng)用研究.pdf

1、隨著3G/LTE網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)用戶使用的業(yè)務(wù)也隨之發(fā)生改變，由傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)擴(kuò)展為流媒體等高速率業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)內(nèi)容的豐富，使用戶更加注重業(yè)務(wù)質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)的運行情況。因此，用戶體驗質(zhì)量越來越受到各大運營商及通信廠商的重視，網(wǎng)絡(luò)管理的對象不再只是掉話率、接通率等網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，更加強(qiáng)調(diào)的是對用戶實際感受的管理，確保良好的用戶體驗質(zhì)量，以提高用戶的忠誠度。
　　 針對用戶體驗質(zhì)量評估，本文基于層次分析法的區(qū)間估計理論，研究出了關(guān)鍵性能

2、指標(biāo)KPI的篩選方法，以篩選出最合適的KPI指標(biāo)進(jìn)行用戶體驗質(zhì)量評估。文中通過綜合分析影響用戶體驗質(zhì)量的技術(shù)因素和非技術(shù)因素側(cè)的用戶主觀感受，建立了改進(jìn)型用戶體驗質(zhì)量評測模型。該模型將用戶體驗質(zhì)量QoE分解為技術(shù)因素和非技術(shù)因素兩方面，其中，技術(shù)因素層下又建立了技術(shù)因素-關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)KQI-關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI-底層性能指標(biāo)PI四層映射層次圖;非技術(shù)因素側(cè)主要由用戶主觀感受進(jìn)行呈現(xiàn)，并且，本模型將用戶主觀感受綜合映射至技術(shù)因素層下的KQI

3、指標(biāo)，最終建立了一套能夠全面表征用戶體驗質(zhì)量的評測模型。然后針對具體的TD-L、E高速率業(yè)務(wù)——視頻業(yè)務(wù)，結(jié)合LTE系統(tǒng)性能以及視頻業(yè)務(wù)相關(guān)特性，分析了其業(yè)務(wù)組網(wǎng)圖和信令流程，依據(jù)上述指標(biāo)提取原則和篩選方法，提取出了關(guān)鍵性能指標(biāo)和關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)以及主要的用戶主觀感受，建立了該業(yè)務(wù)用戶體驗質(zhì)量評測體系。
　　 根據(jù)所建立的改進(jìn)型用戶體驗質(zhì)量評測模型，本文研究并改進(jìn)了關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重計算方法，在進(jìn)行關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)KQI權(quán)重計算時，首先運用模

4、糊層次分析法計算技術(shù)因素側(cè)KQI指標(biāo)初始權(quán)重，然后通過改進(jìn)型算法綜合用戶主觀感受側(cè)的用戶投訴率，得到KQI指標(biāo)新的權(quán)重值，并運用Matlab仿真得到了評估周期內(nèi)24小時的實時評估結(jié)果。
　　 為了將對用戶體驗質(zhì)量定性的評價轉(zhuǎn)為定量的評價，本文研究分析了動態(tài)模糊綜合評價法，并結(jié)合文中建立的視頻業(yè)務(wù)用戶體驗質(zhì)量評測模型，運用該方法對視頻業(yè)務(wù)用戶體驗質(zhì)量進(jìn)行了量化，計算得到了各層指標(biāo)得分和最終的用戶體驗質(zhì)量滿意度分值。通過查看評估結(jié)果