消費者后悔權(quán)制度的完善——以一組購物案為例.pdf

1、隨著時代的進步與發(fā)展，遠程購物異軍突起，并逐漸有與傳統(tǒng)購物并駕齊驅(qū)之勢。但是，與傳統(tǒng)購物方式相比，遠程購物存在著不少的弊端，為了解決這一問題，新《消費者權(quán)益保護法》制定了消費者后悔權(quán)這一法律制度，這是一個極大的進步。然而隨著時間的推移與時代的變遷，該制度存在的缺憾和不足也暴露在公眾的視野中，這急需要我們對此進行完善。
　　第一部分典型案例簡述及其引發(fā)的問題。筆者梳理了三個典型案例，通過對案情的分析揭示我國消費者后悔權(quán)制度存在的問題

2、，這些案例集中反映了消費者后悔權(quán)制度存在的幾個問題：經(jīng)營者告知義務制度的不足、后悔權(quán)濫用情形缺乏規(guī)制以及第三方交易平臺監(jiān)督制度缺失。
　　第二部分經(jīng)營者告知義務的制度完善。經(jīng)營者告知義務履行與后悔權(quán)行使之間具有密切的關(guān)系，經(jīng)營者告知義務的履行能夠幫助消費者有效區(qū)分后悔權(quán)與相似權(quán)利，提高糾紛解決效率。同時，告知義務履行的規(guī)定有無和責任大小，直接影響消費者實現(xiàn)后悔權(quán)。從案例一中我們發(fā)現(xiàn)，我國經(jīng)營者告知義務制度存在告知義務法律規(guī)定模糊、

3、違反告知義務的的救濟途徑缺失以及履行告知義務的舉證責任分配不明確等問題。經(jīng)過分析，我們認為可以通過明確經(jīng)營者告知義務的形式和內(nèi)容、完善經(jīng)營者不履行告知義務的救濟途徑以及明確對告知義務的舉證責任分配等途徑來完善經(jīng)營者告知義務制度。
　　第三部分對消費者濫用后悔權(quán)規(guī)制的完善。消費者濫用后悔權(quán)主要表現(xiàn)在兩個方面：其一，少數(shù)道德素質(zhì)低下的消費者僅僅為了免費試用或試穿而根本不打算花錢購買商品,在試用或者試穿之后,再行使后悔權(quán)將商品無理由退給

4、網(wǎng)絡商品經(jīng)營者；其二，商品經(jīng)營者冒用消費者身份惡意使用后悔權(quán)通過多種形式打壓其他經(jīng)營者，或者惡意利用兜底條款縮小后悔權(quán)適用范圍。通過案例二我們看到，我國現(xiàn)有制度存在缺乏對惡性消費者的法律規(guī)制，消費者的誠信評價制度缺失。對后悔權(quán)濫用情形可以通過建立對濫用后悔權(quán)的懲處機制、建立消費者與經(jīng)營者同步信用評級制度以及對后悔權(quán)的行使進行必要限制等多種措施進行規(guī)制。
　　第四部分第三方交易平臺監(jiān)督制度的完善。第三方交易平臺的監(jiān)督直接影響消費者是