基于用戶體驗的即時通信應用的評估與量化模型研究.pdf

1、在計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展和廣泛應用大背景下，即時通信應用發(fā)展為繼電子郵件之后的重要交流平臺。隨著即時通信應用與日俱增，一方面提供商的競爭愈加激烈，另一方面用戶需要選擇適合自己的應用，滿足這兩方面的訴求是時下研究的熱點。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前即時通信應用的主要研究集中在三個方面：第一方面是即時通信應用的分類、特性、優(yōu)缺點、功能、技術(shù)等相關(guān)研究；第二方面是針對不同用戶特點，結(jié)合工作、學習、娛樂等使用場景重點關(guān)注用戶的選擇意愿、使用情況以及滿意

2、度等問題，其中基于體驗層面發(fā)掘用戶滿意度、接受度是一大研究盲點；第三方面是關(guān)于即時通信應用影響因素的探究，眾多學者研究結(jié)果表明有用性、易用性、安全性、隱私性是影響用戶下載意愿的主要因素，然而對即時通信應用進行系統(tǒng)、綜合評價研究成果相對匱乏。為解決上述問題，以探尋基于用戶體驗即時通信應用評價因素為研究主線，深入分析用戶體驗與即時通信應用評價的相關(guān)性與密切性。由訪談結(jié)果生成調(diào)查問卷，結(jié)合SPSS軟件對問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析。先通過主成分分析法

3、對即時通信應用影響因素進行降維，繼而結(jié)合因子分析法確立指標評價體系，最終結(jié)合層次分析法構(gòu)建即時通信應用評價模型，從認知、審美、行為以及情感四大體驗層面評價即時通信應用。實證研究部分選取國內(nèi)用戶使用頻率較高的即時通信應用進行對比分析。對微信、QQ、人人、米聊、阿里旺旺五款典型的即時通信應用實施評價，結(jié)合評價結(jié)果對米聊進行優(yōu)化設(shè)計，測試結(jié)果表明優(yōu)化后的較優(yōu)化前的版本用戶體驗水平有了一定提升，驗證了該評價體系的合理性和有效性，從而為即時通信應