我國商業(yè)銀行綜合金融服務(wù)研究——以建設(shè)銀行北京中關(guān)村分行為例.pdf

1、目前，我國經(jīng)濟(jì)正隨著“新四化”（即十八大提出的發(fā)展方針:A、新型工業(yè)化B、信息化C、城鎮(zhèn)化D、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，下文簡(jiǎn)稱“新四化”）進(jìn)程的加速推進(jìn)，邁入一個(gè)新的轉(zhuǎn)型時(shí)期。對(duì)于商業(yè)銀行而言，為支持中國經(jīng)濟(jì)的新轉(zhuǎn)型，適應(yīng)同樣處于變化之中的客戶相關(guān)信息（需求、群體、相互關(guān)系），銀行應(yīng)就其金融服務(wù)展開深刻的變革。企業(yè)逐漸復(fù)雜化、多元化的金融需求，向銀行提出了要求，即通過以下兩種方式，將綜合化服務(wù)提供給客戶:1、金融業(yè)的新領(lǐng)域2、實(shí)現(xiàn)和其他金融機(jī)構(gòu)之間

2、的合作。
　　商業(yè)銀行普遍會(huì)將企業(yè)集團(tuán)當(dāng)作重點(diǎn)營銷對(duì)象。作為金融機(jī)構(gòu)，除了服務(wù)，產(chǎn)品是商業(yè)銀行最大的營銷亮點(diǎn)與最有效的營銷手段，“一對(duì)一”的產(chǎn)品服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來，必須能夠?yàn)榇笮图瘓F(tuán)客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使產(chǎn)品服務(wù)真正發(fā)揮最大效用，贏得客戶的青睞與忠誠度。
　　B集團(tuán)公司作為建設(shè)銀行總行級(jí)重點(diǎn)客戶，隨著其規(guī)模和經(jīng)營涉及領(lǐng)域的不斷發(fā)展和擴(kuò)大，該企業(yè)在金融服務(wù)方面的需求水平也隨之提高。面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何有效滿足企業(yè)