獵豹汽車煜嶠4S店關(guān)系營(yíng)銷策略研究.pdf

1、中圖分類號(hào)UDC碩士學(xué)位論文學(xué)校代碼!Q533獵豹汽車煜嶠4S店關(guān)系營(yíng)銷策略研究Thearchon；ervicemarketingstrategyeresearc0nselCemarKet3ngstrateoflnOIHunanYuqiao4SshopforLeopaardMotors作者姓名：學(xué)科專業(yè)：研究方向：學(xué)院(系、所)：指導(dǎo)教師：副指導(dǎo)教師：郭保雙工商管理市場(chǎng)營(yíng)銷商學(xué)院周文輝姚志輝答辯委員會(huì)主席中南大學(xué)2014年5月獵豹汽車4

2、S店關(guān)系營(yíng)銷策略研究摘要：目前汽車廠商幾乎都建立Y4s店以組建自己分銷網(wǎng)絡(luò)，使其變得更加龐大而完善，也使得汽車4S店逐漸成為我國(guó)的主流汽車經(jīng)銷模式，在汽車業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。但是汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展，一方面不斷加劇著汽車行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度，另一方面也使得汽車銷售的利潤(rùn)逐年下降，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到汽車服務(wù)所帶來(lái)的市場(chǎng)空間、利潤(rùn)空間、發(fā)展空間。越來(lái)越多的汽車4s店經(jīng)營(yíng)者開始意識(shí)到汽車行業(yè)營(yíng)銷都是根植于4S店與顧客的關(guān)系中進(jìn)行的。面對(duì)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙

3、的戰(zhàn)爭(zhēng)，以關(guān)系為導(dǎo)向，關(guān)系營(yíng)銷為途徑，創(chuàng)建4s店自身的關(guān)系營(yíng)銷品牌就不可避免的成為汽車4S店發(fā)展的戰(zhàn)略措施。本文以獵豹汽車湖南煜嶠4S店服務(wù)營(yíng)銷為研究對(duì)象，分析了獵豹汽車湖南煜嶠4S店的關(guān)系營(yíng)銷策略，并提出了存在的問(wèn)題和相關(guān)解決措施，對(duì)促進(jìn)獵豹汽車湖南煜嶠4S店的發(fā)展具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。第3、4章作為本文的重點(diǎn)章節(jié)，在分析了關(guān)系營(yíng)銷理論和4R營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，研究了獵豹汽車湖南煜嶠4S店的4R關(guān)系營(yíng)銷模式，以及基于4R理論的關(guān)系營(yíng)銷策略