完善電子產(chǎn)品售后服務(wù)用料管理的探索——以F公司為例.pdf

1、本文以F公司售后物控中心工作內(nèi)容為依托，是根據(jù)本人多年的售后物控管理實(shí)踐總結(jié)得來(lái)的。全文對(duì)售后服務(wù)用料管理進(jìn)行了詳細(xì)解說(shuō)，指出其合理及不足之處，試圖完善售后物料管理方案，解決實(shí)際工作中遇到的管理難題。從企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的角度，來(lái)探索做好物料管理、提高售后服務(wù)質(zhì)量的方案。
　　 從全球電子市場(chǎng)和我國(guó)電子市場(chǎng)的現(xiàn)狀切入，引出電子產(chǎn)品的售后服務(wù)現(xiàn)狀，售后服務(wù)用料的短缺在很大程度上限制了電子產(chǎn)品售后服務(wù)的進(jìn)一步完善，售后服務(wù)用料管理對(duì)售后服

2、務(wù)有重要意義的。F公司面對(duì)全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售電腦，對(duì)售后服務(wù)是非常重視的，但是一直受到售后服務(wù)用料短缺和呆滯的困擾。
　　 第二章從介紹F公司的基本情況及其核心運(yùn)作流程入手，詳細(xì)闡述了F公司材料管理模式及現(xiàn)階段售后服務(wù)用料管理的做法。F公司售后服務(wù)用料管理模式在多年的實(shí)踐中，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客戶需求、市場(chǎng)分布、銷售行情等實(shí)際情況，在施行中進(jìn)行調(diào)整，在調(diào)整中實(shí)行，逐漸適應(yīng)實(shí)際發(fā)展的需求。但是，F(xiàn)公司物料管理環(huán)境、系統(tǒng)及物控人員本

3、身的局限性，再加上售后服務(wù)用料的不確定性，客戶需求的多樣性，備料管理的復(fù)雜性，導(dǎo)致了F公司售后服務(wù)用料管理模式存在需要改進(jìn)的地方。
　　 針對(duì)F公司售后服務(wù)用料管理存在的問(wèn)題，第三章從物料管控策略、團(tuán)隊(duì)合作及服務(wù)用料需求計(jì)劃制定需系統(tǒng)支持等方面，制定了調(diào)整方案并進(jìn)行了闡述。
　　 第四章強(qiáng)調(diào)了功能強(qiáng)大的售后服務(wù)用料管理系統(tǒng)是做好售后服務(wù)用料管理的基礎(chǔ)，合理、和諧的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制是做好售后服務(wù)用料管理的關(guān)鍵。當(dāng)然最后也提出了