景德鎮(zhèn)清心陶舍陶瓷C店產(chǎn)品售后存在的問題和對(duì)策研究.pdf

1、近幾年電子商務(wù)作為一種新型經(jīng)濟(jì)體，已大大推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為當(dāng)今社會(huì)的一種時(shí)尚,隨著網(wǎng)購(gòu)覆蓋面的日益擴(kuò)大,開網(wǎng)店的人也漸漸增多,但網(wǎng)店開著容易,經(jīng)營(yíng)難，每天有成千上萬的網(wǎng)店誕生，也有不少的網(wǎng)店消失。本研究的案例景德鎮(zhèn)清心陶舍陶瓷網(wǎng)店就處于經(jīng)營(yíng)不善,瀕臨關(guān)閉的困境。
　　景德鎮(zhèn)清心陶舍陶瓷網(wǎng)店是一家銷售陶瓷茶具、餐具、花瓶擺件等產(chǎn)品的一家淘寶C店，注冊(cè)日期為2014年7月，經(jīng)營(yíng)者是兼職打理，網(wǎng)店的現(xiàn)狀很不理想，經(jīng)營(yíng)業(yè)

2、績(jī)差、發(fā)展慢、信譽(yù)級(jí)別低、顧客給分低、差評(píng)多、退貨退款率高、糾紛多，筆者通過閱讀文獻(xiàn)、個(gè)體訪談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法找到此店鋪發(fā)展所面臨的主要阻礙即產(chǎn)品售后問題，包括售后服務(wù)態(tài)度遭到投訴、售后退貨退款率高、售后評(píng)價(jià)評(píng)語差、售后經(jīng)營(yíng)者的人身及財(cái)物遭遇風(fēng)險(xiǎn)等，并分析其產(chǎn)生的原因和找到解決的對(duì)策包括著力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶、把控產(chǎn)品運(yùn)輸過程、縮短退貨退款時(shí)間、梳理顧客反饋信息、及對(duì)有關(guān)部門的呼吁和建議，希望能幫助此網(wǎng)店打破