海委IT運(yùn)維管理體系的構(gòu)建研究.pdf

1、海委海委ITIT運(yùn)維管理體系的構(gòu)建研究運(yùn)維管理體系的構(gòu)建研究StudyonConstructionofITOperationManagementSysteminHaiheRiverWaterConservancyCommission學(xué)科專業(yè)：公共管理研究生：黃銳指導(dǎo)老師：郭均鵬天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部二〇一四年五月摘要近年來，隨著水利信息化的發(fā)展，水利信息系統(tǒng)規(guī)模越來越大，對信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量要求越來越高，任務(wù)越來越重，管理越來越復(fù)雜。如何

2、有效地管理和維護(hù)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，提升其穩(wěn)定性、高效性、安全性，降低其管理運(yùn)營成本及資源消耗，促進(jìn)工作效率的提升，已成為海委各級水利信息系統(tǒng)運(yùn)維單位需要迎接的一項挑戰(zhàn)。本文通過對IT服務(wù)管理理論的研究，深入了解了國內(nèi)外、水利部在IT服務(wù)管理方面的應(yīng)用現(xiàn)狀，通過實地調(diào)研和信息收集整理的方式，對海委IT運(yùn)維組織模式、制度流程、經(jīng)費(fèi)保障、績效考評等管理現(xiàn)狀進(jìn)行匯總與分析，并進(jìn)行了SWOT分析論證，同時結(jié)合IT服務(wù)管理的最佳實踐，提出了一套適合海

3、委實際的IT運(yùn)維管理體系方案。該方案對海委IT服務(wù)管理體系框架和管理模型進(jìn)行了設(shè)計，對運(yùn)維活動、運(yùn)維組織體系和運(yùn)維保障資源等方面進(jìn)行了闡述，對服務(wù)臺、主要流程和流程持續(xù)改進(jìn)等方面進(jìn)行了描述，最后對海委信息中心部署和實施該方案進(jìn)行了分析與總結(jié)。由于水利行業(yè)各流域機(jī)構(gòu)、各省級水利部門的IT運(yùn)維管理需求具有一定的共性，本文的研究對于在其他省級水利部門建設(shè)IT運(yùn)維管理體系具有一定的參考意義，為IT服務(wù)管理理論在水利行業(yè)的落地提供了樣本和渠道。關(guān)