我國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)問題研究.pdf

1、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)是指各種機(jī)動(dòng)車輛由于意外安全事故或自然災(zāi)害所造成的機(jī)動(dòng)車輛本身以及相關(guān)人財(cái)物方面的利益損失，同時(shí)，為了減少損失而所采取的有關(guān)措施需要承擔(dān)的合理費(fèi)用，而向機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單位繳納一定數(shù)量金額的保險(xiǎn)費(fèi)用，當(dāng)被保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生事故時(shí)，保險(xiǎn)公司向客戶賠付根據(jù)保險(xiǎn)合約上規(guī)定的保險(xiǎn)賠償金。隨著機(jī)動(dòng)車輛數(shù)量越來越多，因?yàn)榻煌ㄒ馔馐鹿识鴮?dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失也就隨之增加，給我國的社會(huì)安全穩(wěn)定帶來一定的消極影響。雖然世界上各國采取了各種相關(guān)的

2、管制措施和辦法，但是，機(jī)動(dòng)車輛的使用給人們的生命以及財(cái)產(chǎn)安全帶來許多不確定因素，也就引起了人們對機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)這一新興領(lǐng)域的關(guān)注。
　　近年來，隨著我國機(jī)動(dòng)車輛行業(yè)的迅速發(fā)展，給我國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)的興起提供了有利的契機(jī)。機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)行業(yè)作為后起的新興行業(yè)，擁有非常好的發(fā)展勢頭，然而，從某個(gè)層次上也暴露了我國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠運(yùn)行中的某些問題，例如機(jī)動(dòng)車輛詐險(xiǎn)、理賠糾紛、賠付率過高等等。這就使得機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保人與被保險(xiǎn)人在處理機(jī)動(dòng)車輛

3、保險(xiǎn)理賠過程中可能蒙受一些不必要的損失，此外，也不利于處于起步發(fā)展階段的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展，尤其是機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)在理賠處理的過程中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單位的服務(wù)方式存在著很多的不足。這些問題嚴(yán)重影響我國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展與完善。
　　在國外，從事機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)方面的單位非常多，而且他們在理賠服務(wù)方面分工非常細(xì)，保險(xiǎn)單位與外部單位在考慮自己利益的同時(shí)，為了能夠讓消費(fèi)者滿意，非常注重合作和資源共享。較于歐美發(fā)達(dá)國家的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)

4、行業(yè)，我國有些許落后，但并不處于明顯劣勢。這種差異在于整個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)理念的不同，而并不是取決于企業(yè)的規(guī)模大小。論保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的歷史長久，歐美發(fā)達(dá)國家是很早就開始起步了，在業(yè)務(wù)方面或者理賠方面都有較為成熟的體系。這些優(yōu)秀保險(xiǎn)理念非常值得我們借鑒學(xué)習(xí)，再結(jié)合我國具體的情況，慢慢探索出一套符合中國國情的保險(xiǎn)制度。
　　本文首先簡要介紹機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)的研究背景、意義及成果，然后，闡述機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)以及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)的相關(guān)概念，