小組工作介入企業(yè)人力資源管理的成效——對某超市“我是最棒收銀員”小組工作的分析.pdf

1、本研究以某超市收銀團隊的收銀員為對象，將社會工作的小組工作方法與企業(yè)人力資源管理結(jié)合起來，對收銀員團隊中存在的一系列問題進行介入，以探討小組工作介入企業(yè)人力資源管理的成效。
　　首先，對服務(wù)對象進行需求分析。通過員工座談會以及訪談，筆者發(fā)現(xiàn)收銀員存在的問題主要集中在員工歸屬感和凝聚力、情緒管理溝通能力、團隊人際關(guān)系這三個方面。根據(jù)需求評估的結(jié)果和超市收銀員的實際情況，設(shè)計了小組活動方案。在小組活動的準備過程中，整合了企業(yè)人力資源部

2、、顧客服務(wù)部以及收銀服務(wù)課三方面的資源，結(jié)合社會工作者與企業(yè)管理者兩方面的力量，使得實務(wù)工作能夠順利進行。
　　其次，對小組活動的具體執(zhí)行過程進行評估分析。小組的五次活動經(jīng)歷了開始階段、沖突階段以及平穩(wěn)階段，實務(wù)過程層層遞進，最終順利完成。針對小組成員，本研究對其在小組工作不同階段的所表現(xiàn)出來的情緒、參與狀況、互動情況以及心態(tài)方面進行了分析；針對工作者，則對其在小組不同階段所運用的技巧和應(yīng)對方式進行了分析。
　　最后，根據(jù)調(diào)

3、查問卷的數(shù)據(jù)，對本次活動的效果進行評估分析。本研究認為，小組工作介入某超市收銀員歸屬感和凝聚力、情緒管理溝通能力、團隊人際關(guān)系三個方面基本取得了預(yù)期的效果。活動的整體滿意度方面，組員滿意度較高；活動的不同部分滿意度方面，對于情緒控制溝通能力、團隊人際關(guān)系適應(yīng)兩個部分活動的滿意度高于對于企業(yè)歸屬感和凝聚力部分的活動。
　　總的來說，基于對實務(wù)過程及實務(wù)效果的評估分析，本文認為：一，本次小組工作介入企業(yè)人力資源管理取得了一定的成效；二