香港警察的公共服務(wù)研究.pdf

1、香港被公認(rèn)為是世界上最安全的城市之一,這其中,香港警隊功不可沒。自香港回歸以來,香港的社會治安狀況一直都比較好,香港市民對香港警務(wù)處表現(xiàn)的滿意度也比較高?？梢哉f,香港警隊所提供的公共服務(wù)獲得了香港市民的認(rèn)可。
　　本文將以香港警察所提供的公共服務(wù)為研究對象。首先通過民意情況、犯罪數(shù)據(jù)等方面來剖析香港城市的安全狀況,并由此引出維護(hù)社會治安的中堅力量—香港警隊。香港警隊經(jīng)歷了殖民地警察階段、現(xiàn)代化警察階段,并最終發(fā)展成為服務(wù)型警察,強(qiáng)

2、調(diào)“服務(wù)為本”。同時,香港警隊的內(nèi)部管理也日趨完善,即香港警察體制的統(tǒng)一性、警力的優(yōu)化配置、完善的警察激勵機(jī)制、健全的法律法規(guī)等。這些都為香港警察更好地提供公共服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。而本文將以PZB模式的五個維度來衡量香港警察的公共服務(wù)品質(zhì)到底如何,即香港警察公共服務(wù)的有形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和同理心五個方面。香港警察公共服務(wù)的有形性,是指香港警隊的裝配、辦事章程及聯(lián)絡(luò)方式等;可靠性,則是指警隊的高破案率、警察的培訓(xùn)素質(zhì)保證及完善