圖書館特殊群體用戶服務(wù)——IFLA專業(yè)報(bào)告用戶服務(wù)指南研究.pdf

1、國際圖聯(lián)IFLA在國際圖書館界頗有影響，其下屬的各類圖書館服務(wù)專業(yè)組
　　 制定出了眾多關(guān)于圖書館理論和實(shí)踐方面的專業(yè)報(bào)告。文章從中選取了有關(guān)圖
　　 書館用戶研究方面的專業(yè)報(bào)告，這些報(bào)告都是IFLA下屬的圖書館服務(wù)專業(yè)組在
　　 2000年以后出版發(fā)行的，分別涉及青少年、政府、殘疾人、嬰幼兒、犯人和病
　　 人這六類特殊群體用戶。通過研究不難看出，這些專業(yè)報(bào)告著眼于全球圖書館
　　 事業(yè)的發(fā)展，

2、從圖書館服務(wù)的目標(biāo)群體、物理環(huán)境、館藏資源、服務(wù)項(xiàng)目、人
　　 員要求、管理評(píng)估和宣傳交流等方面來喚醒全球各類圖書館特別是公共圖書館
　　 對(duì)這些特殊群體用戶的服務(wù)意識(shí)并指導(dǎo)圖書館的特殊群體用戶服務(wù)。
　　 文章首先簡單地介紹了國內(nèi)外特殊群體用戶服務(wù)的研究背景、研究成果和
　　 有待繼續(xù)探討的領(lǐng)域。國內(nèi)研究涉及的范圍較窄，很多用戶研究近幾年才出現(xiàn)。
　　 國內(nèi)公共文化事業(yè)發(fā)展還不成熟，特殊群體用戶

3、服務(wù)水平較低，存在很多問題。
　　 國外研究主要是IFLA 專業(yè)報(bào)告中涉及到的六類人群。其中殘疾群體和犯人群體
　　 都是國內(nèi)外研究領(lǐng)域中較為成熟的群體。在對(duì)IFLA 特殊群體用戶指南簡單介紹
　　 以后，文章重點(diǎn)分析了指南的研究內(nèi)容及對(duì)我國圖書館界的啟示。文章按照IFLA
　　 指南發(fā)布的先后順序分別對(duì)六類群體進(jìn)行研究，其中殘疾群體分析地最為詳盡，
　　 共涉及到智障群體、盲人群體、誦讀困難群體

4、和殘疾人總?cè)后w。通過對(duì)指南的
　　 詳細(xì)分析研究，我國圖書館界應(yīng)從三個(gè)方面來吸取國際圖聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。其一，
　　 圖書館應(yīng)積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。其二，圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的政策規(guī)劃來保障服務(wù)
　　 的開展。其三，圖書館應(yīng)培養(yǎng)和建設(shè)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。圖書館應(yīng)從服務(wù)、
　　 制度和人員這三個(gè)方面積極做出努力。最后文章從物理環(huán)境、館藏資源、服務(wù)
　　 項(xiàng)目和宣傳交流這四個(gè)方面詳細(xì)地為國內(nèi)圖書館開展特殊群體服務(wù)

5、提供參考性
　　 的建議和具體的措施。圖書館的物理環(huán)境是保障服務(wù)得以順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施。
　　 圖書館應(yīng)該根據(jù)服務(wù)群體的興趣、需求和特點(diǎn)來提供資源和服務(wù)。同時(shí)，圖書
　　 館也應(yīng)制定館藏資源建設(shè)規(guī)劃，為提供優(yōu)質(zhì)信息做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。IFLA 指南中的
　　 經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐表明宣傳和交流是圖書館做好用戶服務(wù)的一個(gè)必要的手段。圖書館
　　 要幫助特殊群體用戶培養(yǎng)信息意識(shí)，同時(shí)也要加大宣傳力度讓特殊群體能夠切<

6、br>　　 身感受到服務(wù)的便利和帶來的樂趣。此外，由于特殊群體服務(wù)本身的復(fù)雜性和
　　 國內(nèi)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，圖書館界應(yīng)積極與其它相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，讓每一
　　 個(gè)公民都能夠平等、便利地享受信息服務(wù)帶來的便捷和愉悅。
　　 雖然圖書館用戶服務(wù)研究一直是圖書館學(xué)研究的熱點(diǎn)問題?，F(xiàn)今圖書館個(gè)
　　 性化服務(wù)也正蓬勃發(fā)展，但是從圖書館用戶的角度去研究圖書館個(gè)性化服務(wù)和
　　 建設(shè)的文獻(xiàn)僅局限于特定幾

7、類人群。所以研究和探討目前國內(nèi)外普遍關(guān)注的各
　　 類特殊群體用戶的服務(wù)指南，能夠?qū)鴥?nèi)的圖書館服務(wù)和建設(shè)具有借鑒意義和
　　 參考價(jià)值。IFLA 專業(yè)報(bào)告雖然內(nèi)容豐富，但是也相對(duì)較為繁冗和分散。況且指
　　 南的執(zhí)行也要考慮各國本身的特殊情況。因此，文章在對(duì)這些服務(wù)政策予以梳
　　 理、分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，來探討既能體現(xiàn)指南要求
　　 又能夠適應(yīng)我國公共圖書館用戶服務(wù)發(fā)展的