光大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展研究——基于個人客戶行為意向的視角.pdf

1、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展和智能手機(jī)迅速推廣，帶來手機(jī)網(wǎng)民的不斷攀升以及移動電子商務(wù)的迅速興起，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)迎來了良好的發(fā)展前景。從早期的物理網(wǎng)點(diǎn)，后來的電子銀行到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行“新門戶”——APP移動客戶端，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)面臨日漸激烈的競爭。光大手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開展較早，但與工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等相比，還存在較大差距，亟待擴(kuò)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，提升競爭力。手機(jī)銀行是一種典型的金融服務(wù)，會受到社會信用體系、技術(shù)可靠性、社會消費(fèi)習(xí)慣等方面

2、的限制，而手機(jī)銀行的推廣，更重要是取決于用戶使用態(tài)度和使用意向。因此本研究希望借助實(shí)證分析，了解用戶對光大手機(jī)銀行使用意向及其影響因素，并結(jié)合光大銀行的實(shí)際情況進(jìn)一步發(fā)掘制約因素，提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。
　　本文在回顧相關(guān)理論和研究成果的基礎(chǔ)上，確定了技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，并引入風(fēng)險性認(rèn)知、經(jīng)濟(jì)成本、客戶體驗(yàn)性三個因素作為影響使用態(tài)度的變量，并引入運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量和銀行品牌作為外部變量。本文采用調(diào)查問卷方式，通過現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共收

3、集到有效問卷293份。本文主體部分，應(yīng)用spss軟件對問卷進(jìn)行信度和效度分析，驗(yàn)證了問卷的可靠性和有效性，并采用回歸分析對模型中的各個假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)成本對使用態(tài)度的影響，運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量和銀行品牌對風(fēng)險性認(rèn)知的影響不顯著，其余假設(shè)均成立。問卷第二部分還增加了對光大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查，以期研究的全面和深入。
　　基于以上研究成果，本文結(jié)合光大銀行實(shí)際情況，進(jìn)行了深入探討。結(jié)論表明制約光大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展的因素主要