荊州市公共服務滿意度現(xiàn)狀及提升策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、改革開放三十多年來，經濟社會取得迅猛發(fā)展，政治體制改革也逐漸深入，政府與市場之間、民眾與政府之間的關系也隨之發(fā)生改變，同時民眾的民主與參政意識也逐漸加強，政府執(zhí)政理念已經由先期的管制職能轉變?yōu)榉章毮?，不斷滿足民眾的公共服務需求，提升公共服務滿意度已經成為21世紀政府執(zhí)政的核心理念。
　　本文首先通過運用公共服務理論中相關思想對我國地方政府公共滿意度評價研究進行分析和相關指導，通過運用文獻法與問卷調查法，構建了公共服務滿意度評價指

2、標體系，在影響公共服務滿意度的微觀方面，主要包括服務效率、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務管理、行政人員素質、信息化服務水平六個二級指標;在影響公共服務滿意度的宏觀影響因素方面，主要包括:義務教育服務、娛樂和文化服務、社會保障服務、交通服務和治安及環(huán)境改善五個二級指標，并進行信效度檢驗。
　　其次，以荊州市為例，對荊州市公共服務滿意度進行現(xiàn)狀調查，并根據(jù)評價結果，結合對相關人員進行的訪談，得出其在公共服務滿意度方面存在的不足，并進行成因分

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