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1、產(chǎn)品質(zhì)量投訴是指消費(fèi)者、用戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題后向權(quán)益保護(hù)組織投訴，以保護(hù)自己合法權(quán)益的行為。接受投訴的對象為消費(fèi)者協(xié)會和行政機(jī)關(guān)。向消費(fèi)者協(xié)會投訴存在調(diào)解協(xié)議無強(qiáng)制執(zhí)行力等問題，向行政機(jī)關(guān)投訴存在各部門分工界限不清等問題。據(jù)此，筆者在分析我國產(chǎn)品質(zhì)量投訴制度運(yùn)行情況和存在的問題后，提出應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化消費(fèi)者組織的職能，完善調(diào)解機(jī)制;完善行政機(jī)關(guān)受理投訴的分工制度;構(gòu)建企業(yè)誠信機(jī)制、建立企業(yè)信用檔案;建立消費(fèi)者組織與行政機(jī)關(guān)的信息共享機(jī)制等完善產(chǎn)
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