旅游企業(yè)信息化服務能力提升研究——以鄭州市為例.pdf

1、隨著智慧旅游的概念提出和智慧應用快速發(fā)展，旅游企業(yè)信息化建設已成為政府、企業(yè)和社會公眾關(guān)注的焦點。目前，我國旅游信息化發(fā)展已經(jīng)歷電子旅游1.0時代和數(shù)字旅游2.0時代，正向智慧旅游3.0時代邁進。但由于我國大多數(shù)旅游企業(yè)信息化建設仍停留在數(shù)字旅游甚至還停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)表單管理階段，與智慧旅游時代要求存在很大距離，急需提升旅游企業(yè)信息化服務能力，提高智慧旅游行業(yè)應用水平。基于此，本文構(gòu)建了符合智慧旅游要求的旅游企業(yè)信息化服務能力評價指標體

2、系，并針對信息化發(fā)展能力差異的旅游企業(yè)做出了針對性的提升方案。
　　本文提出旅游企業(yè)信息化服務能力概念，將之定義為“以信息化技術(shù)和設備為基礎(chǔ)，以提高旅游企業(yè)效益和顧客滿意度為目標，對信息進行收集、整理、使用并提供相關(guān)信息產(chǎn)品和服務的能力”。本研究從信息化投入、信息化運用、信息化效用三個維度，構(gòu)建了旅游企業(yè)信息化服務能力結(jié)構(gòu)模型，并在國內(nèi)外具有代表性的企業(yè)信息化評價指標基礎(chǔ)上，設計了包含企業(yè)信息化技術(shù)設備因素、組織管理因素、人力資源

3、因素、效益指標因素、服務滿意度等五個方面因素的旅游企業(yè)信息化服務能力評價指標體系。并以鄭州市旅游企業(yè)為例，對景區(qū)（景點）、旅行社、酒店餐飲三類旅游企業(yè)進行信息化服務能力測評和典型案例分析，以便對不同類型旅游企業(yè)給出針對性和可操作性的信息化服務能力提升意見和建議。本研究著眼于旅游信息化3.0時代智慧旅游，構(gòu)建符合智慧旅游要求的旅游企業(yè)信息化服務能力評價體系，解決了傳統(tǒng)信息化評價時效性不足的問題，對旅游企業(yè)信息化評價和智慧行業(yè)應用推廣具有一