河南航空公司競(jìng)爭(zhēng)力提升研究.pdf

1、在中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)良好，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)穩(wěn)定的形勢(shì)下，中國(guó)逐漸對(duì)外開放相對(duì)寬松的航空市場(chǎng)，這對(duì)國(guó)內(nèi)民航業(yè)必將是一個(gè)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，國(guó)內(nèi)航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。目前，作為占河南省市場(chǎng)份額最大的航空公司南航河南航空有限公司（CNHN）。面臨的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，迫切需要研究新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和在當(dāng)?shù)孛窈綐I(yè)保持領(lǐng)先的問(wèn)題。本文認(rèn)為，CZHN公司應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,在進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì),并對(duì)品牌和服務(wù)措施創(chuàng)新方面進(jìn)行不斷地完善，才能適應(yīng)新

2、形勢(shì)下的可持續(xù)發(fā)展。
　　CZHN公司的優(yōu)勢(shì)比較明顯，基礎(chǔ)設(shè)施完備，具有充足的發(fā)展后勁；聯(lián)合重組后的CZ集團(tuán)公司具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先和完備的航線網(wǎng)絡(luò)及銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；既有一批具有市場(chǎng)開拓能力、善于市場(chǎng)變化應(yīng)對(duì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，也有一批認(rèn)同公司價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)的管理隊(duì)伍；其努力打造“南方航空----您的空中之家”的品牌形象已經(jīng)深深植入人心，具有良好的品牌優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化。
　　但同時(shí)也應(yīng)看到現(xiàn)階段的 CNHN還存在服務(wù)水平有待提高、差異化服務(wù)不

3、夠突出等問(wèn)題。對(duì)于這些弱勢(shì)，南方航空公司應(yīng)該制定相應(yīng)的品牌服務(wù)和差異化服務(wù)措施，提升公司的整體形象，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其目的是為了改善經(jīng)營(yíng)策略，提高企業(yè)的盈利能力，提高客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度。研究表明，忠誠(chéng)的客戶是公司最寶貴的資源，并對(duì)公司的盈利能力和可持續(xù)價(jià)值具有實(shí)際的意義。
　　本文研究的主要內(nèi)容:首先，航空市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，品牌和服務(wù)差異化不明顯，核心競(jìng)爭(zhēng)力不足。要想吸引更多的高端客戶，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，企業(yè)

4、就要做好差異化的服務(wù)。其次，完善個(gè)性化的硬件設(shè)施，建立和差異化相配套的服務(wù)條件，做到讓顧客滿意，由提高顧客滿意度來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度。最后，公司還要實(shí)行產(chǎn)品品牌化服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新，力求做到服務(wù)個(gè)性化，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的完美統(tǒng)一。
　　目前，西方國(guó)家已經(jīng)把服務(wù)作為企業(yè)的盈利點(diǎn)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。但是在我們國(guó)家航空企業(yè)雖然對(duì)此有所認(rèn)識(shí)，但基本上還沒有深入地進(jìn)行研究和實(shí)踐，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下，難以表現(xiàn)出突出的特點(diǎn)，這種狀況，在將來(lái)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，適