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文檔簡介
1、分類號(hào) 分類號(hào) 密 級(jí)U D C 學(xué)校代碼 學(xué)校代碼工商管理碩士研究生學(xué)位論文HY 公司協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品體驗(yàn)營銷問題與優(yōu)化策略研究學(xué)院(部、所): 學(xué)院(部、所): 商學(xué)院 商學(xué)院專 業(yè): 業(yè): 工商管理 工商管理姓 名: 名: 耿亮 耿亮導(dǎo) 師: 師: 唐嘉庚教授 唐嘉庚教授論文起止時(shí)間:2016 年 11 月~2017 年 7 月摘要摘 要國內(nèi)協(xié)同辦公軟件經(jīng)過 20 多年的發(fā)展, 目前正處在需求高速增加的時(shí)期, 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) 201
2、5 年的協(xié)同辦公軟件市場(chǎng)份額已達(dá)到幾十億,成為僅次于 ERP 市場(chǎng)之外需求量最大的軟件產(chǎn)品。隨著企業(yè)更加注重自動(dòng)化,信息化,效率化,智能化,無紙化等現(xiàn)代化的管理理念,促使協(xié)同辦公軟件的需求空前旺盛。市場(chǎng)需求的增長使得越來越多的廠商加入到相應(yīng)的競爭環(huán)境中, 競爭的日趨激烈也使得產(chǎn)品的利潤逐漸下降。在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下,創(chuàng)業(yè)型公司 HY 如何能夠打拼出一條自己的發(fā)展之路,是公司目前亟待解決的問題。本文將以體驗(yàn)營銷為中心,運(yùn)用其中的感官、情感和
3、思考式營銷手段,結(jié)合技術(shù)接受模型和任務(wù)技術(shù)適配模型理論, 從科學(xué)的角度認(rèn)識(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和人員交流對(duì)客戶體驗(yàn)的引導(dǎo)因素。針對(duì) HY 公司的協(xié)同辦公軟件以及移動(dòng)辦公 APP,提出一套系統(tǒng)性的市場(chǎng)營銷指導(dǎo)方案。分析目前 HY 公司的產(chǎn)品和現(xiàn)狀,如視覺體驗(yàn)較差, 系統(tǒng)感知有用性和感知易用性不強(qiáng)等。 找到公司目前體驗(yàn)營銷中感官營銷、情感營銷、思考營銷存在的問題,提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。在感官營銷方面,增強(qiáng)產(chǎn)品的顯示效果,優(yōu)化感知有用性和感知易用性功能;
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