跨國公司ERP項(xiàng)目的溝通和知識(shí)管理研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)尤其是跨國公司更加依賴于企業(yè)信息系統(tǒng)來完成其業(yè)務(wù)管理和企業(yè)管理。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，Enterprise Resource Planning)是各種信息系統(tǒng)中最為流行也最為有力的一員。全球500強(qiáng)中有80％的企業(yè)正在或計(jì)劃使用ERP軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的整合管理，并對(duì)企業(yè)的方方面面進(jìn)行監(jiān)控，為管理者做決定提供依據(jù)。
　　眾所周知，E R P項(xiàng)目是一項(xiàng)涉及面廣的系統(tǒng)工程，它的資源投入

2、量大、項(xiàng)目實(shí)施周期漫長(zhǎng)，項(xiàng)目的實(shí)施非常不易且容易出現(xiàn)多種問題。因此為了保證ERP項(xiàng)目順利實(shí)施，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅需要在實(shí)施中認(rèn)真仔細(xì)，還需要采取一定的項(xiàng)目管理方法。很多公司在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，雖然項(xiàng)目的質(zhì)量管理得到一定程度的重視，但是由于缺乏IT項(xiàng)目管理的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目的溝通問題常常被忽略，尤其是項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)用戶之間的溝通未能得到重視，從而導(dǎo)致大量項(xiàng)目沒有完全符合用戶的需求，最終沒有得到用戶的認(rèn)可，甚至以失敗告終。同時(shí)，隨著知識(shí)管

3、理研究的興起，越來越多的企業(yè)尤其是知識(shí)密集型企業(yè)開始注重企業(yè)知識(shí)的管理。在項(xiàng)目管理中，在企業(yè)ERP項(xiàng)目中引入知識(shí)管理來幫助提高項(xiàng)目質(zhì)量的需求也越來越迫切。
　　因此本文通過對(duì)項(xiàng)目的外部溝通和內(nèi)部知識(shí)管理進(jìn)行研究，結(jié)合某世界500強(qiáng)企業(yè)在亞太區(qū)的ERP系統(tǒng)上線項(xiàng)目，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中存在的溝通問題和知識(shí)管理問題，分析其出現(xiàn)的原因，提出相應(yīng)的解決對(duì)策和優(yōu)化方案，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)結(jié)果。最終為總結(jié)出一套適合于跨國公司ERP項(xiàng)目的溝通管理和知識(shí)管