攜程在互聯(lián)網(wǎng)旅游新格局下的戰(zhàn)略選擇.pdf

1、攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，是一家以用戶為主體，注重團(tuán)隊(duì)合作，敬業(yè)守信，合作共進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)。
　　本論文以攜程旅行網(wǎng)為研究實(shí)例，并結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)的特點(diǎn)及趨勢(shì)，采用宏觀與微觀、定性與定量相結(jié)合及實(shí)證分析方法，對(duì)企業(yè)擁有的資源和能力、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析，以及企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅作出評(píng)估，闡明了在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中企業(yè)的生存態(tài)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)方向和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，本論文融入了企業(yè)戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)理論，力圖使競(jìng)爭(zhēng)分析與邏輯思維規(guī)律

2、相一致，并最后制定了企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略方案和運(yùn)營(yíng)策略。
　　文中結(jié)合攜程APP產(chǎn)品服務(wù)提供、精益六西格瑪組織架構(gòu)管理、研發(fā)歷史、在宕機(jī)和出現(xiàn)系統(tǒng)bug的品牌維護(hù)和客服服務(wù)、結(jié)合MTA模式的業(yè)務(wù)擴(kuò)張與推廣、客戶粘度管理實(shí)例等方面對(duì)攜程內(nèi)部環(huán)境做出整體分析和評(píng)價(jià);通過對(duì)國家旅游行業(yè)發(fā)展歷程分析、結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)現(xiàn)有格局、國內(nèi)出行者的旅行需求分析、以及攜程在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所處的地位對(duì)攜程旅行網(wǎng)進(jìn)行PEST分析;結(jié)合已有互聯(lián)網(wǎng)

3、旅游行業(yè)的企業(yè)分析、潛在進(jìn)入者分析、可替代攜程產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)分析、供應(yīng)商向線上傾斜對(duì)攜程在供應(yīng)商議價(jià)能力產(chǎn)生的影響、客戶在價(jià)格方面比價(jià)能力有所提升但對(duì)產(chǎn)品價(jià)格與價(jià)值的失真判斷仍然缺失等方面運(yùn)用波特五力模型給出分析和結(jié)論;從政策面、供應(yīng)商線上傾斜趨勢(shì)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)、MTA預(yù)訂時(shí)代來臨、大數(shù)據(jù)與云服務(wù)的介入、近年來攜程的并購分析、地產(chǎn)商的介入、出境游需求暴增等方面對(duì)攜程的外部環(huán)境做出整體分析和評(píng)價(jià)。并最終運(yùn)用內(nèi)部環(huán)境評(píng)

4、價(jià)矩陣(IFE)\外部環(huán)境評(píng)價(jià)矩陣(EFE)、SWOT分析模型、定量戰(zhàn)略評(píng)價(jià)矩陣(QSPM)等等。通過分析，得出攜程并購藝龍進(jìn)而并購去哪兒是正確的，但一味得并購不能保證企業(yè)可以應(yīng)對(duì)來自百度，阿里，騰訊(以下簡(jiǎn)稱BAT)以及萬達(dá)地產(chǎn)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)旅游的沖擊，只有利用并購后的喘息機(jī)會(huì)不斷補(bǔ)足自己的劣勢(shì)，加強(qiáng)自己的優(yōu)勢(shì)和進(jìn)入壁壘，才能將自己在行業(yè)中的地位可持續(xù)的維系下去。最后，本論文論述了攜程的戰(zhàn)略選擇和實(shí)施的具體措施，提出通過提高企業(yè)平臺(tái)技術(shù)能