成都市健身俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究.pdf

1、2015年10月，國(guó)務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見(jiàn)》，在意見(jiàn)中提到：把全面健身計(jì)劃上升為國(guó)家戰(zhàn)略，把體育產(chǎn)業(yè)作為國(guó)家的綠色產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)來(lái)進(jìn)行扶持和發(fā)展，把提高國(guó)民身體素質(zhì)、增強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)、提高國(guó)民身體健康水平作為根本目標(biāo)。據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2014-2020年中國(guó)健身會(huì)館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及投資可行性分析》指出，中國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部約5000家左右，盈利俱樂(lè)部不會(huì)超過(guò)20％，國(guó)內(nèi)約50%健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)還處在舉步

2、維艱的尷尬境地，主要表現(xiàn)在健身年卡賣(mài)不出去、會(huì)員們不愿意多花錢(qián)請(qǐng)健身私教、健身房成了洗浴中心、在高峰期場(chǎng)地?fù)頂D影響客戶體驗(yàn)等。
　　健身俱樂(lè)部想要得到健康有序的發(fā)展，它所存在的意義就是為會(huì)員持續(xù)不斷的創(chuàng)造價(jià)值，而與價(jià)值相關(guān)的，則是為會(huì)員提供產(chǎn)品或服務(wù)的功能，這就需要深入洞察俱樂(lè)部發(fā)展趨勢(shì)、精準(zhǔn)定位市場(chǎng)領(lǐng)域、實(shí)施精品管理，應(yīng)對(duì)健身產(chǎn)業(yè)自身的快速發(fā)展與項(xiàng)目發(fā)展所帶來(lái)的諸多管理挑戰(zhàn)。本論文在研究和借鑒相關(guān)理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)成都市健身

3、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和研究，并提出優(yōu)化俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目資源配置的對(duì)策和建議，為進(jìn)一步完善成都市健身俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目提供理論視角支撐，以促進(jìn)成都市俱樂(lè)部健康全面的發(fā)展。
　　本論文綜合運(yùn)用了問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)法、實(shí)地考察等研究方法對(duì)成都市市區(qū)20家大中型健身俱樂(lè)部進(jìn)行調(diào)查，分別從團(tuán)體課程服務(wù)、私人教練服務(wù)、器械健身服務(wù)、配套設(shè)施服務(wù)和售后服務(wù)五大方面進(jìn)行分析。得出以下研究結(jié)論：
　　1、成都市健身俱樂(lè)部大多為集中在繁華

4、商業(yè)圈的大中型俱樂(lè)部。
　　2、成都市健身俱樂(lè)部會(huì)員中女性占比較高，多為穩(wěn)定收入人群，整體學(xué)歷較高，健身意識(shí)強(qiáng)，健身計(jì)劃合理，對(duì)俱樂(lè)部整體配套設(shè)施要求較高。
　　3、成都市健身俱樂(lè)部私人教練整體趨于年輕化，男性為主。整體學(xué)歷較高，但部分教練員理論與實(shí)踐不匹配，服務(wù)意識(shí)淡薄，培訓(xùn)力度不夠，其低成單率嚴(yán)重制約了俱樂(lè)部的盈利。
　　4、成都市健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目趨于雷同，重復(fù)率較高，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏俱樂(lè)部自身經(jīng)營(yíng)特色。

5、
　　5、成都市健身俱樂(lè)部多為連鎖經(jīng)營(yíng)體制，盈利來(lái)源主要為預(yù)售卡和私教，各俱樂(lè)部之間通常只是使用廉價(jià)銷(xiāo)售獲取會(huì)員，大部分俱樂(lè)部處于盲目發(fā)展?fàn)顟B(tài)，升級(jí)轉(zhuǎn)型受限。
　　6、成都市健身俱樂(lè)部整體服務(wù)意識(shí)欠缺，綜合服務(wù)質(zhì)量有待提高，管理不成體系，導(dǎo)致大量?jī)?yōu)秀教練人才流失，嚴(yán)重阻礙健身俱樂(lè)部健康發(fā)展。
　　就成都市健身俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展現(xiàn)狀，提出以下對(duì)策：
　　1、加強(qiáng)團(tuán)操教練培訓(xùn)統(tǒng)束，改良課程設(shè)置。
　　2、提升私