郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)流程再造分析——以都江堰市郵政分公司江安橋網(wǎng)點(diǎn)為例.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)、各類新媒體普及應(yīng)用以及激烈的市場競爭給企業(yè)經(jīng)營方式帶來的改變，郵政企業(yè)長期賴以生存的傳統(tǒng)經(jīng)營范圍不斷的縮小，郵務(wù)類業(yè)務(wù)規(guī)模不斷萎縮，代理金融業(yè)務(wù)收入占比逐漸提高，成為郵政企業(yè)賴以生存的支撐性業(yè)務(wù)。但由于金融網(wǎng)點(diǎn)各類流程老舊，沒有順市場及客戶需求而改變導(dǎo)致發(fā)展受阻，因此網(wǎng)點(diǎn)流程再造勢在必行。本文立足所服務(wù)的中國郵政集團(tuán)公司四川省都江堰市分公司江安橋網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)展中存在的問題，試圖探討中國郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)流程再造的方案、思路及實(shí)施途

2、徑，為中國郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)流程再造策略的制定、調(diào)整與實(shí)施提供參考。
　　本文研究框架是:
　　第一章是緒論，主要闡述選題的背景和意義，介紹了郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)形成與發(fā)展中的狀況、不足與形勢發(fā)展的要求，提出了本論文研究的目的及方法。
　　第二章對流程、流程再造的基本理論、特點(diǎn)、原則等進(jìn)行了闡述，歸納總結(jié)了學(xué)者們對金融類企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程再造相關(guān)研究的觀點(diǎn)，以及本論文所借鑒的國內(nèi)外商業(yè)銀行先進(jìn)流程再造經(jīng)驗(yàn)。
　　第三章以都江

3、堰郵政分公司江安橋網(wǎng)點(diǎn)為例，詳細(xì)分析郵政網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營面臨的主要問題:布局問題、服務(wù)流程問題、崗位協(xié)作問題及相關(guān)管理流程問題。
　　第四章針對都江堰郵政分公司江安橋網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，依據(jù)流程再造的相關(guān)理論與方法，提出了網(wǎng)點(diǎn)流程再造的基本思路和與之相配套的客戶管理方案、例會管理方案、績效考核方案。
　　第五章主要對本論文的研究局限性進(jìn)行探討及流程再造的進(jìn)一步展望綜上所述，都江堰市郵政分公司期望通過江安橋網(wǎng)點(diǎn)流程再造相關(guān)方案的設(shè)計使公司