雙子樓物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理研究.pdf

1、近年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推手之一，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮著巨大的作用，物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理既是房地產(chǎn)行業(yè)的重要分支，也是質(zhì)量管理領(lǐng)域的一大亮點(diǎn)。21世紀(jì)以來(lái)，物業(yè)管理水平與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平同步增長(zhǎng)，發(fā)展速度較為迅速，然而在經(jīng)濟(jì)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)所面臨的外部環(huán)境也更加激烈和復(fù)雜。鎮(zhèn)江市“雙子樓”作為鎮(zhèn)江建筑行業(yè)的代表者，其對(duì)物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理也有著更加嚴(yán)苛的要求。因而本文以雙子樓物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理為研究對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)

2、分析法、案例分析法、系統(tǒng)分析法和歸納演繹法等對(duì)物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行全面的分析與系統(tǒng)研究。
　　本研究首先對(duì)物業(yè)項(xiàng)目和質(zhì)量管理相關(guān)理論進(jìn)行了闡述，綜合分析質(zhì)量管理理論在物業(yè)項(xiàng)目管理中應(yīng)用的意義，并進(jìn)一步對(duì)雙子樓物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析。分析發(fā)現(xiàn)：鎮(zhèn)江明都物業(yè)管理有限公司針對(duì)雙子樓物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理采取了一系列管理措施，包括建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作激勵(lì)考核機(jī)制，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量控制，重視物業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和管理培訓(xùn)，

3、采取多種措施強(qiáng)化重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)物業(yè)部全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)。全面完成了《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》規(guī)定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，A、B座物業(yè)服務(wù)工作分別取得企業(yè)綜合滿意度96.44％和97.17%的成效。
　　在此基礎(chǔ)上，研究進(jìn)一步分析了雙子樓物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理影響因素，主要有：服務(wù)人員、環(huán)境影響、服務(wù)方法和設(shè)備設(shè)施等。目前雙子樓物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題主要包括：人員流動(dòng)性大，管理困難；配套餐廳少，物業(yè)管理帶來(lái)諸多不便；電