山東農(nóng)信IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、我國社會的科技水平飛速發(fā)展，越來越多的行業(yè)領(lǐng)域開始將目光聚焦在如何借助先進的科學(xué)技術(shù)來強化本企業(yè)的軟實力等方面。山東農(nóng)信公司作為IT服務(wù)領(lǐng)域的大型企業(yè)，在IT服務(wù)管理方面一直保持著較高的業(yè)務(wù)水平和較好的執(zhí)行效率。但在一些IT服務(wù)流程的細節(jié)化管理方面，由于現(xiàn)有的IT服務(wù)管理系統(tǒng)沒有進行針對性的流程算法設(shè)計，因此動用了大量的人力物力和財力，增加了公司的運營成本。山東農(nóng)信公司敏銳的認識到了這一點，決定開發(fā)一套針對本公司的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，以此

2、加強企業(yè)的信息化管理和運維工作。
　　山東農(nóng)信IT服務(wù)管理系統(tǒng)由山東農(nóng)信公司研發(fā)部主力開發(fā)，進行了長期的調(diào)查研究，結(jié)合了許多國內(nèi)外IT服務(wù)管理系統(tǒng)所使用的先進技術(shù)，確定了本系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)。本系統(tǒng)主要采用B/S技術(shù)，使用Spring+struts+hibemate三種架構(gòu)方式結(jié)合的J2EE應(yīng)用架構(gòu)，運用MVC設(shè)計模式，主要使用Java開發(fā)語言和UML統(tǒng)一建模語言，運用關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQL SERVER2012進行系統(tǒng)開發(fā)。
　

3、　山東農(nóng)信IT服務(wù)管理系統(tǒng)在功能業(yè)務(wù)方面，主要由事件管理業(yè)務(wù)，問題管理業(yè)務(wù)，變更管理業(yè)務(wù)，發(fā)布管理業(yè)務(wù)，配置管理業(yè)務(wù)，配置管理庫管理業(yè)務(wù)和知識庫管理業(yè)務(wù)等七大業(yè)務(wù)組成。其中，事件管理業(yè)務(wù)，主要實現(xiàn)事件工單的提交、分派、解決、審核等核心功能;問題管理業(yè)務(wù)，主要實現(xiàn)問題工單的提交、識別、制定解決方案、確認、實施等核心功能;變更管理業(yè)務(wù)，主要實現(xiàn)生產(chǎn)驗證單、變更單的提交、審批、入庫同步、編譯、確認、測試、執(zhí)行等核心功能;發(fā)布管理業(yè)務(wù)，主要實現(xiàn)

4、發(fā)布工單的提交、審批、確認、測試、執(zhí)行等核心功能;配置管理業(yè)務(wù)，主要實現(xiàn)配置工單的提交、審批、執(zhí)行等核心功能;配置管理庫管理業(yè)務(wù)，主要實現(xiàn)配置類別維護、配置項維護、綜合視圖展示等核心功能;知識庫管理業(yè)務(wù)，主要實現(xiàn)知識的增刪查改和知識審批等核心功能。
　　系統(tǒng)的研發(fā)和應(yīng)用，能夠有助于建立全省統(tǒng)一的IT運維流程，規(guī)范全省運維管理工作中的主要流程，并以此為基礎(chǔ)，為全省的IT服務(wù)提供有力的技術(shù)支撐。本系統(tǒng)的設(shè)計還可以實現(xiàn)與山東農(nóng)信現(xiàn)有的監(jiān)