中美世界自然遺產(chǎn)旅游形象感知對(duì)比研究——基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的內(nèi)容分析.pdf

1、旅游形象是游客對(duì)旅游目的地各類要素的體驗(yàn)感知與情感評(píng)價(jià)的綜合，旅游形象感知是旅游目的地的信息對(duì)游客影響的過程，因此旅游目的地的旅游資源開發(fā)是否到位、旅游設(shè)施和服務(wù)是否配置合理、游客對(duì)目的地是否滿意等，均會(huì)在游客的游覽過程中被其感知。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，不少旅游目的地開始利用互聯(lián)網(wǎng)傳播旅游形象，游客在旅行結(jié)束后通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以網(wǎng)絡(luò)游記和評(píng)論的方式分享自己的旅游體驗(yàn)，這些內(nèi)容也成為了潛在游客出游決策的重要參考，因此通過游客分享的網(wǎng)絡(luò)

2、信息了解旅游目的地的形象具有一定的意義。
　　本論文選擇網(wǎng)絡(luò)上游客對(duì)于中、美兩國(guó)世界自然遺產(chǎn)的評(píng)論為樣本，利用內(nèi)容分析法，通過統(tǒng)計(jì)高頻詞了解兩國(guó)的游客感知形象，再采用對(duì)比分析法對(duì)比兩國(guó)在旅游吸引物、景區(qū)環(huán)境、旅游設(shè)施與服務(wù)、情感形象等方面的差異，得出以下結(jié)論:(1)受地理位置和地形因素的影響，游客感知到美國(guó)世界自然遺產(chǎn)的自然景觀吸引物稍多于中國(guó)，但中國(guó)世界自然遺產(chǎn)的自然景觀類型較美國(guó)豐富。游憩活動(dòng)方面，中國(guó)世界自然遺產(chǎn)對(duì)旅游資源進(jìn)

3、行了深度開發(fā)，美國(guó)則稍弱于中國(guó)。
　　(2)中國(guó)世界自然遺產(chǎn)各景區(qū)內(nèi)的空氣、道路及保護(hù)方式都是產(chǎn)生游客積極情緒的因素，而在景區(qū)的管理秩序方面，兩國(guó)都存在較大不足。(3)游客對(duì)美國(guó)世界自然遺產(chǎn)各景區(qū)內(nèi)的旅游設(shè)施與服務(wù)的整體評(píng)價(jià)高于中國(guó)，特別是景區(qū)的管理與人員服務(wù)方面，中國(guó)的缺陷與不足較多，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。(4)兩國(guó)世界自然遺產(chǎn)旅游形象中的積極情感詞較多，消極情緒較少;“crowds”是美國(guó)世界自然遺產(chǎn)僅有的負(fù)面旅游形象的高頻詞，而中

4、國(guó)還有“混亂”、“不值”等，負(fù)面評(píng)價(jià)稍多于美國(guó)。(5)兩國(guó)明確表達(dá)會(huì)重游以及明確表達(dá)不重游的游客均不多，大部分游客沒有表態(tài)。(6)通過高頻詞對(duì)比還發(fā)現(xiàn)中國(guó)世界自然遺產(chǎn)地的有價(jià)票證、景區(qū)內(nèi)登山的交通工具及普通代步工具、整體的服務(wù)與管理狀況是令游客印象深刻的部分，而游客在美國(guó)世界自然遺產(chǎn)地旅游更關(guān)注的是相關(guān)的運(yùn)動(dòng)與游憩活動(dòng)。
　　由此可見，中國(guó)世界自然遺產(chǎn)還存在較多的不足，針對(duì)這幾點(diǎn)情況，建議中國(guó)方面需要完善景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系