政府機關后勤社會化服務質(zhì)量考核評價研究.pdf

1、政府機關后勤是政府機關運行的保障部門，機關后勤服務的效率和質(zhì)量直接影響到黨政機關的履職效率和水平，為提高效率和質(zhì)量，目前全國很多地、市進行了機關后勤社會化改革，即由社會專業(yè)服務公司為政府機關提供后勤服務。但是，機關后勤社會化服務模式在我國運作時間較短，理論研究和實踐操作都處于起步階段，缺乏對機關后勤社會化服務質(zhì)量的科學、客觀的綜合評價體系，無法保證社會化服務質(zhì)量，阻滯了政府機關后勤改革的進程。
　　基于此，本文綜合研究了國外政府機

2、關后勤社會化服務發(fā)展動態(tài)以及國內(nèi)政府機關后勤社會化服務研究現(xiàn)狀，分析了政府機關后勤的產(chǎn)品屬性，界定了后勤服務、質(zhì)量考核等相關概念，明確了機關后勤社會化服務質(zhì)量考核評價的理論基礎。在理論分析的基礎上，篩選相關指標，確立了一個包含四項一級指標和二十項二級指標的指標框架，并采用層次分析法確定指標權重，構建了政府機關后勤社會化服務質(zhì)量考核評價指標體系，基于該指標體系制定了政府機關后勤社會化服務質(zhì)量標準、明確考核內(nèi)容和評分細則，制定了政府機關后勤

3、社會化服務質(zhì)量考核方法，明確了考核主體與對象、考核實施過程與結果反饋過程。同時，以濟南市政府機關后勤社會化服務為例進行了實證分析，闡述了濟南市機關后勤社會化服務現(xiàn)狀，確立了后勤社會化服務質(zhì)量考核小組，針對政府餐飲社會化服務質(zhì)量實施考核，并提出針對反饋結果的管理措施。最后，基于分析結果提出對策建議，旨在進一步優(yōu)化提升政府機關后勤工作，促進機關后勤改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變，盡快實現(xiàn)建立服務型政府的目標。
　　本文的創(chuàng)新點有兩個方面，一是