基于AHP的地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)研究.pdf

1、商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的出現(xiàn)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者兩個(gè)社會(huì)階層的出現(xiàn)，消費(fèi)者在交易中處于弱勢(shì)地位，經(jīng)營(yíng)者的不誠(chéng)信行為時(shí)常侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益，再加之交易中信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致消費(fèi)者弱勢(shì)地位和經(jīng)營(yíng)者霸權(quán)地位更加突出，為此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的興起，便成為當(dāng)今世界發(fā)達(dá)國(guó)家乃至發(fā)展中國(guó)家的共同現(xiàn)象[28]。
　　由于人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、功能和服務(wù)的要求逐漸提高，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)也是日漸增強(qiáng)，民間維權(quán)組織以及政府的消費(fèi)維權(quán)建設(shè)逐漸完善，無(wú)不體現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展

2、和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平的提高[1]。早先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)研究，大多局限于消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量、服務(wù)以及售后情況等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，后來(lái)進(jìn)行了拓展并加入一系列評(píng)價(jià)方法，起初運(yùn)用的定性分析比較多，后期出于準(zhǔn)確的需要，給定性指標(biāo)賦予一定的數(shù)值，這一切使得評(píng)價(jià)完善起來(lái)。
　　本文通過(guò)對(duì)前人的評(píng)價(jià)理論進(jìn)行借鑒，選取我省某地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況為主進(jìn)行評(píng)價(jià)研究，以期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足。本文在對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析之前先對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的可信度進(jìn)行分析，確保問(wèn)卷

3、的合理性，并最終確保問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的有效性，使之能夠很好的代表被評(píng)價(jià)對(duì)象[19]。本文針對(duì)新時(shí)期下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的情況通過(guò)定性、定量相結(jié)合的辦法進(jìn)行分析研究，評(píng)估指標(biāo)用的是主觀性較強(qiáng)的定性分析，尤其是運(yùn)用前人努力成果和實(shí)際情況確定消費(fèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)，這樣的結(jié)果較有說(shuō)服力。
　　筆者在本文的研究中做了下面幾個(gè)方面的工作:首先對(duì)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的背景進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明，闡述了進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)的理論意義和實(shí)踐意義，進(jìn)而提出自己的研究思路和研究

4、的基本內(nèi)容;其次，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的定義和方式進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明，把本文中將要將其作為依據(jù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足進(jìn)行介紹，并就本文選用的評(píng)價(jià)方法——層次分析法進(jìn)行重點(diǎn)介紹;再次，本文說(shuō)明了問(wèn)卷調(diào)查的詳細(xì)操作經(jīng)過(guò)，分析了回收的問(wèn)卷調(diào)查情況，然后是信度分析、因子分析，驗(yàn)證問(wèn)卷的有效性，接著，計(jì)算消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中的權(quán)重，之后，還進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)。隨后，計(jì)算出評(píng)價(jià)值，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，在生產(chǎn)者指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)者指標(biāo)、社會(huì)組織指