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文檔簡介
1、客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）是一種廣泛實現(xiàn)的為管理公司與客戶之間交往關(guān)系的經(jīng)營策略。銀行業(yè)的全球化發(fā)展，使我國商業(yè)銀行面臨著越來越激烈的競爭。和國外銀行相比，國內(nèi)銀行在經(jīng)營上還是要落后很多。憑借對客戶關(guān)系管理的研究和應用，國外銀行很好的把握住客戶，充分挖掘客戶潛在資源，取得了很大成功。而國內(nèi)銀行業(yè)還沒有對客戶關(guān)系管理引起足夠的重視，長期對客戶實行無差別服務(wù)，這樣就不能滿足于不同
2、層次的客戶的差別需求。建立并發(fā)展客戶關(guān)系管理是解決國內(nèi)銀行業(yè)的經(jīng)營管理問題，提升國內(nèi)銀行核心競爭力的有效途徑。另一方面，對于銀行數(shù)據(jù)庫中大量客戶信息，如果不進行篩選和提取有價值的信息，反而會妨礙市場人員的工作，影響客戶關(guān)系管理地成功實施。這就要采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，幫助銀行將復雜的客戶關(guān)系統(tǒng)一整合起來，為業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導決策層提供有價值的信息。
本文首先主要論述了CRM相關(guān)理論，強調(diào)CRM在銀行經(jīng)營管理中的重要作用，同
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