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文檔簡介
1、近年來我國信息產(chǎn)業(yè)、企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展迅速,傳統(tǒng)管理方式在企業(yè)售后服務(wù)等需要大量事務(wù)處理的應用中已顯得不相適應,采用新技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平勢在必行。企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)必須提高其工作效率,改善其工作環(huán)境。這樣,企業(yè)售后服務(wù)管理的信息化十分必要。濱海開發(fā)區(qū)廣電局為實現(xiàn)售后服務(wù)管理的信息化,提出了開發(fā)濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
本文通過研究濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務(wù)管理的總體業(yè)務(wù)需求,結(jié)合實際應用方案。對系統(tǒng)的整體實現(xiàn)功
2、能進行劃分,確定濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的實現(xiàn)情況,并通過用例圖及用例描述對系統(tǒng)中所涉及到的功能模塊進行闡述。根據(jù)對濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能需求分析,首先對系統(tǒng)整體架構(gòu)進行選擇,確定系統(tǒng)整體實現(xiàn)技術(shù),系統(tǒng)采用J2EE技術(shù),將當代先進的B/S三層結(jié)構(gòu)技術(shù)和售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)良好地結(jié)合在一起,基于B/S結(jié)構(gòu),實現(xiàn)了廣電售后服務(wù)管理信息化,然后簡單闡述系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計,確定濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能模塊,研究系統(tǒng)功能的
3、實現(xiàn)過程和實現(xiàn)方法,并用類圖及時序圖對系統(tǒng)部分功能的實現(xiàn)類和實現(xiàn)過程進行描述。通過將系統(tǒng)各個功能模塊進行整合,運行系統(tǒng)功能,展示部分系統(tǒng)功能實現(xiàn)效果圖,確保系統(tǒng)實現(xiàn)的真實性,然后對其實現(xiàn)功能簡單描述,并展示系統(tǒng)實現(xiàn)中所用到的部分代碼,并對部分功能測試用例進行描述。最后本文對濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的實現(xiàn)過程以及設(shè)計思路做簡單的總結(jié),并闡述系統(tǒng)在今后的使用過程中所起到的作用。
本系統(tǒng)實現(xiàn)了服務(wù)管理、庫存材料管理、集線器
4、資源管理和數(shù)字設(shè)備管理。通過服務(wù)管理實現(xiàn)了售后派工登記、完工登記和故障報修登記、維修派工和維修完工登記,以及維修查詢等功能;通過庫存材料管理實現(xiàn)了材料入庫登記、材料領(lǐng)用登記、材料轉(zhuǎn)移登記、材料盤點登記、材料報廢登記、以及材料領(lǐng)用明細查詢、材料往來明細查詢、材料使用明細查詢和庫存總賬查詢等功能;通過集線器資源管理實現(xiàn)了集線器資源登記、用戶端口登記、用戶控制操作、端口巡檢操作、操作命令稽查、操作命令查詢、集線器統(tǒng)計分析等功能;通過數(shù)字設(shè)備管
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