考慮客戶時(shí)間敏感的電商物流服務(wù)決策研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件技術(shù)的迅猛發(fā)展，商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)購物客戶的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為也日漸成熟，電商企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的價(jià)格-速率競爭逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量的競爭。越來越多的電商企業(yè)開始意識(shí)到，物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客評(píng)價(jià)的重要作用。面對(duì)激烈的市場競爭環(huán)境，及時(shí)滿足客戶訂單需求，管控物流服務(wù)質(zhì)量，制定合理的物流服務(wù)策略，從而保障客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，成為電子商務(wù)物流行業(yè)需要關(guān)注的焦點(diǎn)問題。
　　第二部分以時(shí)間敏感型的網(wǎng)購客戶

2、為研究對(duì)象，探索網(wǎng)購客戶下單間隔時(shí)間的分布規(guī)律。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)購物客戶訂單需求分散、波動(dòng)性大、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，分析客戶從發(fā)出訂單需求到貨物簽收過程中的心理變化，探討時(shí)間敏感型客戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上挑選目標(biāo)商家的影響要素。
　　第三部分結(jié)合物流系統(tǒng)的運(yùn)作流程，確定電商物流服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)則。運(yùn)用隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)理論，得到系統(tǒng)隊(duì)長、等待隊(duì)長、系統(tǒng)逗留時(shí)間、隊(duì)列等待時(shí)間等基本數(shù)量指標(biāo)，進(jìn)一步研究互聯(lián)網(wǎng)購物客戶的選購策略；
　　最后，基于博弈論