“顧客關(guān)系管理”理念與我國服務(wù)型政府的構(gòu)建.pdf

1、服務(wù)型政府是西方發(fā)達(dá)國家及我國政府改革的基本目標(biāo).構(gòu)建服務(wù)型政府屬于政府改革的范疇,而我國歷次的政府改革存在的片面化、單一化、抽象化等弊端,使我國政府改革一直在"精減——膨脹——再精減——再膨脹"的怪圈中徘徊,這使我們不得不認(rèn)真思考"服務(wù)型政府的基本走向"及"應(yīng)該如何來構(gòu)建服務(wù)型政府"等基本問題.構(gòu)建服務(wù)型政府首先要解決理念指導(dǎo)問題.顧客關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與顧客之間關(guān)系的新型管理模式,是一種企業(yè)在信息時(shí)代謀取生存之道的管理制度和

2、方法,同時(shí)也是一種"以顧客為中心"的管理理念.筆者認(rèn)為,如果"三個(gè)代表"的思想給予構(gòu)建服務(wù)型政府宏觀上的指導(dǎo),那么"顧客關(guān)系管理"理念則能從微觀層面上有效地指導(dǎo)服務(wù)型政府的構(gòu)建.筆者通過對"顧客關(guān)系管理"理念與服務(wù)型政府的基本理論問題及"顧客關(guān)系管理"理念對構(gòu)建服務(wù)型政府的意義分析,論證了這一觀點(diǎn).在此觀念的指導(dǎo)下,具體闡述了"顧客關(guān)系管理"理念對構(gòu)建服務(wù)型政府的內(nèi)在要求:樹立正確的行政理念、創(chuàng)新組織形態(tài)、變革管理方式;闡述了構(gòu)建服務(wù)型