2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著近幾年醫(yī)院信息化的逐步推進(jìn),患者在醫(yī)院的非醫(yī)療行為自助化的意識越來越強。傳統(tǒng)的門診業(yè)務(wù)流程不能滿足患者的自助化需求,因此提供與改進(jìn)患者自助服務(wù)已成為各大醫(yī)院面臨的一個重要課題。實現(xiàn)患者門診自助服務(wù)的關(guān)鍵之一就是優(yōu)化門診流程,實現(xiàn)一站式服務(wù)。本文就是針對這一需求,討論一站式服務(wù)的流程再造,探討和研究在流程再造過程中的一些關(guān)鍵技術(shù)。
  分析目前醫(yī)院傳統(tǒng)的門診業(yè)務(wù)碰到的問題和瓶頸,除了門診量的大量增加,患者在門診停留的無效時間長是

2、一個根本原因。掛號、檢查、檢驗、治療、藥費結(jié)算和取藥過程都會增加患者在門診停留的無效時間。增加患者完成門診有關(guān)業(yè)務(wù)的自助服務(wù),例如自助掛號、自助查詢、自助付費等是解決這個問題的一條路徑。實現(xiàn)這些自助流程的關(guān)鍵在兩個方面:對患者,有一個界面清晰、簡單方便的自助機界面,使患者的操作簡便、提供的信息全面、清楚;對醫(yī)院,改造現(xiàn)有的基于人工收費的財務(wù)模式,適應(yīng)患者的自助付費和自助充值的新需求。
  本文根據(jù)上述兩者的需求,設(shè)計出一套適合一站

3、式服務(wù)的信息系統(tǒng),并以本市某三甲醫(yī)院的一站式服務(wù)的開發(fā)作為研究和實施對象,旨在提供一套比較合適醫(yī)院和患者的門診自助解決方案。
  解決的關(guān)鍵問題包括:
  門診流程的再造。鑒于患者自助參與門診過程的特點,對傳統(tǒng)門診流程進(jìn)行了大膽的改造,一是變線性門診流程為平行門診流程,二是擴(kuò)大患者的被動型繳費為主動型繳費比例。并以此設(shè)計新的繳費模式:面向患者的,設(shè)置了預(yù)交金模式和先就診后付款模式;面向醫(yī)院的,設(shè)置了醫(yī)院賬戶的方式和個人賬戶的

4、方式。這些模式的引入決定了自助系統(tǒng)的流程設(shè)計。
  數(shù)據(jù)的表述與統(tǒng)一問題。變線性門診流程為平行門診流程會導(dǎo)致醫(yī)院原來數(shù)據(jù)系統(tǒng)出現(xiàn)一些矛盾,例如,號源統(tǒng)一問題、存留費用的計算問題等。本文對數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)進(jìn)行新的改造與設(shè)計,自上而下,與原有庫表結(jié)構(gòu)進(jìn)行關(guān)聯(lián),解決號源的統(tǒng)一化問題,并且對自助賬戶和自助機具進(jìn)行一對一管理,最終從消費流水中可以追溯數(shù)據(jù)來源。
  軟、硬件融合問題。醫(yī)院原有一些硬件和軟件協(xié)助患者的自助服務(wù),一站式服務(wù)系統(tǒng)

5、的推出將要盡量對這些硬件和軟件間進(jìn)行融合,并且進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)和流程上的完善。同時參照患者的使用體驗和反饋,進(jìn)行GUI的設(shè)計,使用便捷和提示明確可以讓患者快速入門,在反復(fù)測試中進(jìn)行完善優(yōu)化,設(shè)計了一套適合一站式服務(wù)系統(tǒng)使用的圖形化用戶界面。
  根據(jù)本文思想開發(fā)的醫(yī)院一站式服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)已投入實際使用,據(jù)統(tǒng)計,每日會有約5%的患者使用自助機掛號繳費。這不但大幅降低了掛號窗口的壓力,還提高了患者的滿意度。今后將依據(jù)系統(tǒng)的實際應(yīng)用狀態(tài),對自

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