C to C中買家維權的困境和探索.pdf

1、電子商務作為新生事物，在給人們帶來快捷、方便、廉價等的同時，也產(chǎn)生了大量的法律問題，其中買家權益受到嚴重侵害，成為制約電子商務發(fā)展的法律瓶頸，及時解決以上問題，不論是在立法，還是司法實踐上都有重大意義。 本文共分為五章。第一章是電子商務的簡介，包括電子商務的概念、分類及其所產(chǎn)生的糾紛類型的介紹。第二章、第三章和第四章是通過訴訟和非訴兩類不同的C to C電子商務糾紛解決方法的分析，來揭示買家維權時的困境。當買家在訴訟中選擇了網(wǎng)上

2、交易的賣家作為被告時，由于網(wǎng)絡的開放性、虛擬性和匿名性，造成了連結(jié)點(被告住所地)難以確定，維權成本過高和主體信息不真實等問題，給買家維權帶來巨大的困難。由于電子商務網(wǎng)站作為一家企業(yè)，其具有相對穩(wěn)定的地址以及相當?shù)慕?jīng)濟實力，如果能夠?qū)⑺鳛殡娮咏灰准m紛的被告與賣家一起承擔連帶責任，則會使買家維權的困難大大降低。要確定電子商務網(wǎng)站是否能作為被告，應承擔怎么樣的責任，則必須首先明確電子商務網(wǎng)站的法律地位。但是由于立法上沒有明確電子商務網(wǎng)站所

3、提供服務的法律性質(zhì)，本文在第三章中對此問題進行了探討。通過與五種傳統(tǒng)民事法律關系的比較可知，電子商務網(wǎng)站和賣家的關系是一種新的關系，它的法律地位可以暫時稱之為“電子交易服務”，稱電子商務網(wǎng)站為“電子交易服務提供商”。而電子商務網(wǎng)站所要承擔的責任是一種有限度的責任，主要負有以下三個義務：協(xié)助調(diào)查的義務、事前的審查義務和事后的控制義務。如果違反這些義務，則相應承擔相應的責任。第四章說的是C to C糾紛的非訴解決方法的尷尬。C to C糾紛

4、的非訴解決方法主要分為兩類：在線爭議解決方法和電子商務網(wǎng)站的自我規(guī)范。在線爭議解決方法體現(xiàn)了當事人意思自治，克服了管轄權和法律適用問題，但是要想解決C to C模式下的電子商務糾紛還有許多的困難需要去克服，例如，在線爭議解決方法的收費過高、缺乏強制力、解決方法缺乏透明度等。為了建立自己的信用，同時也為了減少電子交易的糾紛，電子商務網(wǎng)站對會員的交易行為制定了自我規(guī)范。它通常包括了以下幾種措施：(1)身份驗證；(2)信用評級和處罰；(3)交

5、易風險補償金制度。身份驗證和信用評級和處罰主要是預防電子交易糾紛的發(fā)生，但是對已存在的糾紛沒有幫助。至于交易風險補償金制度，由于它的使用對象、使用范圍和申請額度的有限性，導致大量的交易糾紛仍然無法解決。由于現(xiàn)今的各種C to C模式下的電子商務糾紛的解決方法都存在著一定的缺陷，所以，作為一種補充，在本文的第五章中提出了一種新的C to C模式下的電子商務糾紛的解決之道——保險。在第五章中，首先對保險解決電子商務糾紛的優(yōu)勢進行了分析，再對